S24 Display defect

[Mrbila]

Intr-o dimineata, m-am trezit ca palpaie ecranul telefonului. Dupa cateva minute au inceput sa apara cateva dungi colorate pe ecran apoi in nici jumatate de ora, diaplay-ul nu mai afisa altceva decat dungi colorate.

Am mers la service Samsung in Baneasa si mi s-a refuzat reparatia pe garantie pe motiv ca telefonul are urme de uzura si ca ar fi "lovituri".. Display-ul e intreg, nu e spart, nu e crapat, doar ca nu mai afiseaza nimic.

Va intreb si pe voi, e normal sa imi anuleze garantia pentru ca in colturi am telefonul zgariat si cu urme de uzura? Eu nu am avut husa, am vrut sa ma bucur ce calitatea telefonului si ei imi spun ca alea sunt "lovituri" si ca nu se mai poate repara pe garantie.

Samsung S24 cu display defect

Motiv refuz reparatie pe garantie si pierdere garantie Samsung S24

[AlphaBlue]

Salut!
Cam la orice produs există clauza că se pierde garanția în cazul utilizării incorecte sau a deteriorării mecanice. Garanția poate fi redobândită dacă produsul este reparat pe banii utilizatorului. Asta spune garanția în general.
Acum, că acele lovituri sunt cauza defecțiunii sau nu, este greu de spus. O căzătură poate produce defecțiuni la ecran sau la componentele interne inclusiv atunci când telefonul este în husă și pe exterior nu rămâne nicio urmă. Este vorba de transmiterea șocului și accelerație. Cel puțin din a doua poză în colț telefonul pare lovit (căzut pe colț), nu zgâriat. Cel puțin așa pare din poză, dar pot fi și doar reflexii, nu îmi dau seama.

Poți încerca să contactezi suportul pentru o părere, sau un alt service (unde poate interpretează altfel), dar dacă este într-adevăr urmă de lovitură sunt slabe șanse de a rezolva ceva.
Din păcate ăsta e dezavantajul major (și enervant) de a trebui să folosești o husă.

[Mrbila]

Multumesc pentru raspuns. Am contactat suportul, astept un raspuns in maxim 5 zile. Nu este normal sa platim atatia bani pe astfel de dispozitive si sa fim obligati sa avem o husa care strica tot aspectul si experienta de a folosi un telefon de calitate. Intr-adevar telefonul pare a fi scapat dar are doar urme de utilizare, daca ar fost scapat mai mult ca sigur s-ar fi spart spatele din sticla ori ecranul. Am avut un astfel de incident si a fost reparat in baza asigurarii, atunci chiar a cazut din buzunar si s-a facut praf si ecranul si spatele pentru ca la cel mai mic soc se crapa imediat. Voi reveni cu rezolutia pe care o primesc de la centrul de suport. 🙏

[EmilianN]

Salutare @Mrbila ,

Ai cumpărat telefonul folosit sau nou?

[Mrbila]

Telefonul e cumparat nou la precomanda in ianuarie 2024

[EmilianN]

Motivul pentru care te-am întrebat este pentru că ai spus că ”intr-adevar telefonul pare a fi scapat dar are doar urme de utilizare...”. 

Când scapi un telefon pe jos, chiar dacă ecranul nu se sparge sau nu se fisurează, panoul de sub sticlă se poate strica. În cazul tău, apariția liniilor este un posibil efect al unei lovituri. 

Din păcate, în aproape toate cazurile garanția standard se pierde dacă telefonul prezintă urme de șoc mecanic, cum ar fi colțuri îndoite sau carcasă îndoită. 

Garanția producătorului acoperă exclusiv defectele de fabricație, adică probleme care nu au fost cauzate de către utilizator. De exemplu, poate fi un pixel care nu mai funcționează, o problemă cu software-ul care nu se poate rezolva, o baterie care se degradează prea repede, fără un motiv extern etc.

Ce NU acoperă garanția și duce la anularea ei este orice daună cauzată de utilizator. Scăparea telefonului pe jos intră la categoria șoc mecanic sau daună accidentală. Când un service autorizat Samsung primește un telefon primul lucru pe care îl face specialistul este să facă o inspecție vizuală. Dacă observă urme de lovituri, fisuri sau contact cu lichide garanția este anulată pe loc pentru acea defecțiune și, de multe ori, pentru întregul aparat.

Cel mai indicat, atunci când îți cumperi un telefon mobil din categoria premium, este să-ți faci o asigurare suplimentară. Ai fi acoperit pentru daune accidentale, costuri de reparație pentru un ecran spart, contact cu lichide sau alte probleme cauzate de tine, involuntar.

[Mr_Claude]

Am pățit-o și eu cu telefonul soției, un J5 (2017) exact la fel seara era ok dimineața negru... scos din garanție... "fisuri la ecran din cauza manipulării necorespunzătoare" mai am telefonul nu are nici o urmă de lovire, nu e spart... țiplă! 😔
Al tău în poza 2 arată bușit bine, ăla a fost scăpat în colț (cel mai periculos pentru display), eu le dau dreptate celor de la service...sorry.😔

[Alex1704]

Pai le cam dau dreptate celor de la Samsung din păcate.
Daca te ai uita cu atenție la busitura ai observa clar cum rama a împins in display.
Cel mai probabil problema ta pleacă tot de aici.

[Mrbila]

Nu cred ca problema poate pleca de aici in conditiile in care telefonul arata asa de mai bine de 1 an. Daca rama impingea in display se crapa mai mult ca sigur pentru ca e foarte sensibil.

[Alex1704]

Liniile alea de pe ecran de obicei apar in urma unor șocuri, deci sunt șanse totuși ca efectul socului sa apară ceva mai tarziu, iar faptul ca la tine nu sa crăpat ecranul , ai putea sa te consideri norocos putin.

[AlphaBlue]

Nu trebuie să se crape sticla de protecție neapărat pentru a avea de suferit ecranul (matricea oled), sau conectorul. Șocul se transmite și la ele, sau la orice componentă internă. Deci spargerea sticlei ecranului nu este o condiție necesară pentru defectarea lui.
În plus, în jurul ecranului există un spațiu gol tocmai pentru dilatarea/contractarea sticlei și a ramei, sau chiar pentru lovituri ușoare. Deci rama se poate îndoi să împingă puțin ecranul spre celălalt capăt fără să îl crape.
În plus în unele cazuri poate doar slăbi anumite componente care cedează mai târziu, nu în acel moment, dar cauza inițială tot lovitura rămâne.

Acestea sunt motivele pentru care orice urmă de lovituri anulează garanția.
Dar până la urmă a fost sau nu scăpat/ lovit telefonul? Pentru că așa cum am scris mai sus, în poză pare deformare nu zgârietura/uzură.

[NeaguNorbertRoland]

Salutare! Îmi pare rău de această problemă. Pe viitor, ar fi necesar o husă, fiindcă ameliorează șocurile și are un proces destul de bun de a salva telefonul. Sper să reușești să îl repari.🙏

[Mrbila]

Update: Telefonul a foat reparat pe garantie pana la urma. S-a facut constatare ca display-ul nu a fost afectat urmarilor "loviturilor" constatate de catre tehnicianul de la Samsung Baneasa. Urmele de uzura nu reprezinta motiv de anulare a garantiei si display-ul nu a fost spart sau crapat in urma unor lovituri asupra unor piese care nu fac obiectul problemei. Faptul ca rama a fost afectata ca urmare a uzurii si ca display-ul nu a suferit socuri Samsung Romania prin Customer Service a constatat si a aprobat reparatia telefonului in garantie.
Am cautat mult pe net despre problema asta a display-urilor si se pare ca si Samsung si Apple au acceasi problema cu display-urile si ca problema e cunoscuta doar ca si utilizatorul trebuie sa fie foarte atent. Va recomand sa aveti grija de dispozitive pentru ca garantia este doar pe produsul folosit in conditii optime. Nu va recomand husa, va recomand sa folositi dispozitivul asa cum il cumparati dar sa va a cumparati o asigurare optionala pentru ca e mai ieftina decat reparatia in sine. Cheers 🥂