Dlaczego naprawa w oficjalnym serwisie Samsunga nie pojawia się na koncie?

[Abisai78]

Witam, takie pytanie techniczne - oddałem S23+ do serwisu w kwestii soczewki aparatu (większość pewnie kojarzy temat "banana gate"). Jest to oficjalny autoryzowany serwis Samsunga w Poznaniu przy ul. Głogowskiej.

Jednak kiedy wejdę na swoje konto, nie mam tam żadnych zgłoszeń czy spraw, a mogę jedynie wyszukać swoją naprawę używając maila lub nr-u telefonu i podając numer zlecenia. Skoro email i nr tel. są przypisane do tej usługi, dlaczego nie wyświetla mi się to na koncie automatycznie? 

Strasznie wkurzające jest każdorazowe wklepywanie tych danych...

[Kordyl]

Czysto informacyjnie, jak rozumiem telefon jest przypisany do Twojego konta?

[Abisai78]

Tak, oczywiście - widzę go w swoich urządzeniach

[Kordyl]

Zostaje Ci napisać do supportu i spytać dlaczego nie masz takich informacji w aplikacji. Lecz patrząc na to jak działają ostatnio usługi Samsung Shop i inne formularze, to mnie to nie dziwi. W tym tygodniu np. znowu nie można sprawdzić statusu zamówienia z poziomu Samsung Shop. Jeśli dane w aplikacji i formularzu oddania telefonu na gwarancję masz takie same i nawet telefon masz przypisany do aplikacji, to nie widzę innego powodu dla którego nie miałbyś widzieć naprawy w aplikacji jak problemy z systemami po stronie Samsunga.

[relativ]

Na moim koncie widoczne są tylko zgłoszenia składane poprzez opcję żądanie usługi. Zgłoszeń bezpośrednich w autoryzowanych salonach nie widać. Zgłosiłem żądanie rejestracji numeru mojej bieżącej naprawy w serwisie na moim koncie. Zobaczymy co będzie. Faktycznie każdorazowe wklepywanie tych danych jest irytujące, zwłaszcza jak nie można korzystać z kopiuj/wklej. Poza tym też się nie dziwię ... itd. tak jak przedmówca 😏

[W99]

Witam, te informacje pojawiają się dopiero po pewnym czasie na naszym koncie.

Jeśli dalej ich nie będzie, najlepiej napisać do supportu jak sugerowano wcześniej

[Abisai78]

OK, na stronie status był, ze przydzielili technika (czyli krok 2. z 5) - a godzinę temu dostałem SMS z serwisu, że telefon do odebrania

Niestety, spuścili mnie na drzewo - wg nich soczewka jest OK 😞

[relativ]

Jak skończyłem poprzedni wpis to status naprawy był 'Przypisano technika'. Godzina i proszę status ' Naprawa zakończona', chociaż usterka wcale nie taka banalna. Szok, oddałem do serwisu 3 dni temu - rekord. Telefon do odbioru, ciekawy jestem efektu naprawy 🤔

[_Technik_]

Witam. Wszystko zależy od danej usterki i dostępnych części. Jeśli jest to w miarę szybka naprawa to Technikowo spokojnie zajmuje to max 30 minut.