Exact aceeași problemă o am și eu. Tot la un Samsung Galaxy A51. L-am achiziționat în vară, online, în rate, de la Orange. După o vreme, câteva luni, a început să se încălzească ÎN PARTEA DE SUS (partea de jos rămânea la temperatură normală, era rece). Cumpărasem și o folie protectoare pentru ecran și din cauza supraîncălzirii între folie și ecran a început să intre aer. Ăsta a fost începutul. Apoi au apărut și alte probleme: interlocutorul mă auzea slab, cu întreruperi, se pierdea legătura. Încălzirea se producea NUMAI ÎN TIMPUL CONVORBIRILOR TELEFONICE (când îl foloseam doar ca telefon) - tot după 5 minute; când rulam o aplicație (facebook sau youtube) nu se încălzea. Din decembrie 2020 l-am dus de 2 ori în service la Orange, apoi de 2 ori la un service autorizat Samsung (m-au plimbat de la Ana la Caiafa), au înlocuit niște piese (display-ul, bateria, probabil și placa de bază) dar problema nu s-a remediat. Săptămâna trecută l-am dus din nou la magazinul Orange și azi m-am dus să-l scot și mi-au spus că de la service-ul din București (eu locuiesc în provincie) mi-au trimis un telefon nou, același model, A51. E adevărat că în actele primite figurează o altă serie (un alt IMEI), dar telefonul nu a venit în cutia lui, sigilat, ci învelit în documentele de expediție, prinse toate cu un inel elastic. Așa că nu am nici o garanție că telefonul este nou (adică nefolosit), putea fi unul returnat. Acasă am constat că și acest telefon se încălzește în partea de sus în timpul convorbirilor, ba mai rău, s-a încălzit și în timp ce l-am pus la încărcat. Adică, din lac în puț.
La un moment dat, cei de la service-ul Samsung mi-au spus că de vină ar putea fi faptul că la mine acasă semnalul de la rețea (Orange) e slab și din această cauză telefonul e suprasolicitat și se supraîncălzește. Am verificat pe telefon și, într-adevăr, la mine acasă din cele 4 liniuțe numai una este activă (cea mai mică). De asemenea, am intrat în ”setări” - ”Despre telefon” - ”Stare” și ”Stare cartelă SIM” - și aici am găsit că Puterea semnalului este foarte, foarte slabă (în jur de -115 dBm și 22 asu). Dar nici asta nu explică de ce se încălzește telefonul, fiindcă vecinii mei nu au astfel de probleme, iar telefoanele pe care le-am primit la schimb (în perioadele în care telefonul meu se afla în service) nu s-au încălzit.
După cum vezi, eu sunt mai pățit ca tine. Timp de două luni telefonul meu a fost aproape tot timpul în service și în final am primit un telefon ”nou” cu aceeași deficiență în funcționare. Când cei de la service mi-au spus că ”nu se constată” defectul reclamat de mine, le-am propus să vină la mine acasă să constate la fața locului, dar mi-au spus că nu fac deplasări la domiciliu. Așa că n-am cum le dovedi că telefonul se încălzește când vorbesc de acasă (că asta e problema).
Eu nu sunt specialist, am încercat să mă documentez de pe internet care ar fi cauza (telefonul, semnalul slab de la rețea sau ambele), am citit tot felul de articole (așa am ajuns și la postarea ta), dar n-am reușit. Știu doar că telefonul meu nu funcționează normal: nu e normal ca un telefon să se încălzească atunci când e utilizat doar ca telefon - mi-au confirmat asta câțiva tehnicieni de la service-uri ”neautorizate” și era obligația celor de la Orange și Samsung să rezolve problema. N-au făcut-o. Am ajuns la capătul răbdărilor. Următorul pas: o să mă adresez ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). La Samsung sau Orange nu mai are nici un rost să mă întorc.
M-aș bucura să avem un dialog în continuare, să facem schimb de idei.
