Terugbetaling huidige status onduidelijk.

[Luukj]

Op 11 juni heb ik mijn Galaxy Fold 4, aangeschaft via samsung.com, ter reparatie aangeboden bij Samsung via Dynafix. De reparatie werd op 14 juni afgesloten met de mededeling dat het toestel niet gerepareerd kon worden en dat er een terugbetaling in gang werd gezet, omdat het binnen de garantie valt. Op 18 juni ontving ik een bericht van de omruilservice waarin werd aangegeven dat de telefoon niet omgeruild kon worden, maar dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Dit verzoek is doorgestuurd naar de "E-store".

Tot dat moment verliep de communicatie en voortgang soepel. Nu, bijna twee weken later, en na herhaaldelijk contact via e-mail, telefoon en WhatsApp, kom ik niet verder. Ik word telkens doorverbonden naar andere afdelingen, vaak zonder resultaat, en de verbinding wordt soms zelfs verbroken.

De meest recente update dateert van 19 juli. Toen vroegen ze mij om een GRMS-nummer, dat ik nooit heb ontvangen. Dit heb ik meerdere keren uitgelegd via telefoon en e-mail. Er werd beloofd om hier verder achteraan te gaan, maar sindsdien heb ik niets meer vernomen. Kan ik nu een update krijgen over de status van de betaling? Hoe lang zal het nog duren?

De referentienummers zijn als volgt:
SEC-91270

Edit: na 3 maand is het betaald...

Met vriendelijke groet,

[Luukj]

Zojuist gebeld door Samsung

Wacht nog op een status update van hun ergens deze week of volgende week. 

[Ajay-A]

Hallo @Members_clzZF4P,

Bedankt voor jouw bericht. Ik lees dat het terugbetalingsproces aan de gaande is. De interne afdeling van onze E-shop is hiermee bezig. Het lijkt of ze alle gegevens hebben. Voor de zekerheid heeft mijn collega een herinnering gestuurd de afdeling. Laat weten wanneer je na een tijd nog niks hoort.

Met groet,

Ajay

[Luukj]

Hallo Ajay, wacht ondertussen alweer een week op een nieuwe update.

[Ajay-A]

Hallo Luukj,

Ik lees dat er wel voortgang is, ze gaan het handmatig doorzetten. Ze wachten nog een laatste goedkeuring en dan kunnen ze sturen voor uitbetaling. De betreffende afdeling is dus er actief mee bezig.

Met groet,

Ajay

[Luukj]

Hallo Ajay, we zijn weer een weekje verder en nog steeds geen terugbetaling:) Als ik meer dan een maand doe over een betaling krijg ik toch echt meer problemen als consument dan als een fabrikant het doet

[Ajay-A]

Hallop @Luukj,

Ze zijn er nog mee bezig. Voor de zekerheid heb ik een herinnering gestuurd. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay 

[Luukj]

Hallo Ajay, aanstaande maandag zijn we ondertussen weer twee weken verder. Ik heb nog niets mogen ontvangen. Het duurt nu allemaal wel heel lang. Ik twijfel er over om contact op te nemen met ACM, rechtsbijstand en Samsung in gebreke te stellen . De term "redelijke termijn" is ondertussen wel verstreken. Het apparaat is in begin juli al door jullie als niet te repareren verklaard en het ligt nu al weken bij jullie.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw bericht Luukj,

Ik zie dat ze het handmatig de betaling proberen door te zetten. Mijn collega van de betreffende afdeling controleert de status zodat het zo snel mogelijk wordt voltooid. Ik controleer de status morgen weer.

Met groet,

Ajay

[Luukj]

Dankje Ajay-A. Ik ben de beroerdste niet. Heb zelfs weer een nieuwe Samsung gehaald. Maar zoals je leest, is het wel een keertje tijd om voor Samsung de wetgeving te volgen en de "boel" af te ronden. Ik wil je bedanken voor je communicatie en hopelijk is het hiermee deze week afgehandeld.