Scheuren in de binnenbekleding Koelkast RS68N8221B1

[wimschupp]

OP 25 januari 2020 kregen wij deze mooie koelkast, bij het schoonmaken ontdekte ik dat bij de bovenste groentelade van voor naar achteren de binnenbekleding gescheurd is. Ik heb dit aangemeld bij de verkoper. Die geeft aan dat hier maar 2 jaar garantie voor staat. Op de overheidswebsite staat echter een langere termijn voor dit soort meldingen. Wie heeft hier ervaring mee en hoe is het opgelost? 

Overigens hier de link van de overheid! https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

[wimschupp]

Dat heb ik ook gedaan maar de wettelijke termijn is in januari 2022 verstreken, nu allen op de motor en compressor is 10 jaar garantie. Ik verwacht overigens wel dat Samsung met een oplossing/tegemoetkoming komt. Eerst een monteur die komt inventariseren wat het is en dan rapporteert hij door naar Samsung. Ik ben op zoek naar soortgelijke melding en ervaring hoe het afgehandeld is! Maar bedankt voor uw reactie.

[Patrick]

Goedemorgen,

Waar is de koelkast gekocht?

https://www.samsungonderdelen.com/?gclid=EAIaIQobChMInMuZ9d-n-gIVQ_p3Ch3ceg-SEAAYASAAEgJFA_D_BwE

Je zou via deze website een nieuwe lade kunnen bestellen.

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @wimschupp ,

Er heerst vaak verwarring over de wettelijke garantie. Deze gaat in na 2 jaar fabrieksgarantie.
De verkoper blijft ook na de fabrieksgarantie aansprakelijk: https://conformiteit.nl/
De koelkast heeft meer dan € 700,- gekost en zou volgens de Uneto-VNI een gebruiksduurverwachting van 8 jaar moeten hebben:

https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615

Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
Je zult dus met de leverancier tot een oplossing moeten zien te komen.

[wimschupp]

Beste Dick, bedankt voor je reactie. Ik heb de weg bewandelt door de schade te melden bij de verkopende partij, zij moeten eerst vaststellen wat er aan de hand is en dit door melden aan Samsung.  Ik ben mij er ook van bewust dat er op dit soort apparaten een langere termijn van garantie kan claimen. gr Wim

[wimschupp]

Beste Patrick, was het maar de lade, als je de foto bekijkt betreft het de binnenbekleding  van de koelkast waar de scheuren inzitten. Ik heb al een afspraak met een monteur van de verkopende partij die de schade komt vast stellen, daarna zal hij Samsung informeren wat de vervolgstappen zijn. Toch bedankt voor je reactie. gr. Wim

[Patrick]

In dat geval zou ik inderdaad aanspraak maken op de wettelijke garantie. 2 jaar levensduur is niet acceptabel.

[Dick]

@Broodbakker Lutje ,

Het gaat hier niet over een lade, maar over een gescheurde binnenbekleding.

[wimschupp]

Reactie Samsung:

Beste Wim,

Onlangs heeft u van ons vernomen dat uw toestel onherstelbaar is verklaard.

Zoals telefonisch besproken sturen wij ons aanbod per e-mail toe.

Wij willen u onderstaand model aanbieden. Gezien de aankoopdatum van uw (Samsung TV/koelkast/enz) buiten de 2 jaar fabrieksgarantie valt, is er sprake van een afschrijving. Om die reden vragen wij om een bijbetaling. Deze afschrijving is berekend aan de hand van de richtlijn gebruiksduurverwachting*.

Huidige model   : RS68N8221B1/EF

Serienummer      : 05NK4EBMC00148I

Verkoopdatum   : Jan 23, 2020

Nieuw Model     : Samsung Amerikaanse koelkast 634L Zwart mat (RS68A8821B1/EF) **

Bijbetaling           : €445 inclusief bezorgkosten

Betaalmethode : alleen met Pin

Garantietermijn : 24 maanden

Wanneer u gebruik wilt maken van deze oplossing vernemen wij dit uiterlijk binnen vijf werkdagen***.

*meer over de richtlijnen van Techniek Nederland vind je op https://bit.ly/2QmCwng
** zolang de voorraad strekt
*** dit aanbod heeft een geldigheid van 5 dagen
**** onder voorbehoud van typfouten

Wij zullen ervoor zorg dragen dat uw oude apparaat ter plekke wordt omgeruild met het nieuwe

In afwachting van uw reactie.

Het lijkt een mooi aanbod, echter op een Koelkast die €1176.00 heeft gekost zou dat een afschrijving zijn in korte tijd van bijna 38%, ik heb dit aanbod dan ook niet geaccepteerd en gevraagd mij een nieuw voorstel te doen. Mocht dit niet lukken dan laat ik het via Aragrechtsbijstand lopen. 

[MartijnK]

Bedankt voor je bericht. Wanneer je niet akkoord gaat met het omruilvoorstel kan je door te reageren op de e-mail mijn collega's hiervan op de hoogte stellen. Wellicht dat je ook een tegenvoorstel kan doen. Hopelijk heb je dan ook snel duidelijkheid en uiteraard ook weer een nieuwe koelkast. 

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn