Problemen bij het registreren voor een promotie

[Stan_Ivanov_97]

Ik heb onlangs de Galaxy Buds 3 Pro gekocht via het studentenportaal van Samsung. Ik wist dat er een promotie gaande was waarbij je een draadloos opladerduo krijgt met de Buds 3 Pro, dus ik probeerde mijn product te registreren. Ik ben twee keer afgewezen omdat het product niet bij een deelnemende winkel was gekocht. In de voorwaarden van de promo staat dat als je een aankoop doet in de Samsung-winkel, de promo automatisch aan je bestelling wordt toegevoegd, maar dit is niet gebeurd. Komt dit door de studentenkorting? Heeft iemand een soortgelijke ervaring gehad? Ik kan geen contact opnemen met de klantenondersteuning via WhatsApp en kan anders geen oplossing vinden.

[JoeyH]

Hi @Stan_Ivanov_97, welkom! Waarom lukt het niet om contact op te nemen met de klantenservice? Er zijn in principe twee dingen mogelijk, de promotie loopt niet via het studentenportaal of de voorraad van het promotieproduct was op het moment van bestellen niet (meer) toereikend. Wanneer heb je de Buds gekocht? Dan kijk ik even met je mee naar de voorwaarden.

[Stan_Ivanov_97]

Ik heb een open gesprek met de klantenservice op WhatsApp en het is al 3 dagen geleden en nog steeds geen contact. Ik heb de toppen gekocht op 27.09, wat valt in de periode van 23.09 tot 20.10 waarin de actie geldt. Wat de voorwaarden betreft: ik heb de specifieke voorwaarden en algemene voorwaarden voor promoties gecontroleerd en er wordt geen melding gemaakt van de studentenkorting. De enige vermelding is dat, zoals ik al zei, de promo bij aankoop in de Samsung-winkel automatisch aan het winkelmandje wordt toegevoegd bij het afrekenen (wat ik dubbel heb gecontroleerd en dat inderdaad het geval is). Dit gebeurde niet toen ik via het studentenportaal kocht.

[imileano]

The same thing happened to me and the charger was not sent and when I tried to register I was rejected twice and now I have filed a complaint through the Samsung website