Fatal la aseguradora, y fatal el servicio técnico. Tengo un samsung galaxy s23 y contraté samsung care+ por si tenía alguna caída (cosa que me ha pasado). Si leeis en la póliza o en las preguntas frecuentes pone que repararan tu terminal de 1 - 5 días. Llevo 11 días esperando que me reparen el teléfono, y cada vez que me pongo en contacto con la aseguradora o con samsung me dicen que están esperando piezas, no entiendo cómo el servicio técnico de samsung lleva 11 días esperando piezas de un terminal del año pasado, tenía rota la cámara y un rayón en la pantalla (que tampoco digo yo que sean piezas difíciles de conseguir, para mi poco entender). Estoy segura que si lo hubiera mandado a reparar a cualquier otro sitio ya tendría el teléfono arreglado.
He tenido que comprarme un teléfono "barato" para poder seguir trabajando (puesto que lo necesito para el trabajo, a parte del ocio como todo el mundo), ya que solicité un teléfono de sustitución viendo que iba a tardar la reparación, pero me dijeron que no tenían en este momento.
Además, no te informan del seguimiento de la reparación, si quieres saber qué va pasando con tú telefono tienes que estar todo el día llamando a un lado y a otro, hablando primero con máquinas hasta que puedes llegar a hablar con un agente, que te informe de la reparación.
Me parece fatal que una empresa que parece seria, como yo creía que es Samsung, trate a sus clientes así.
Lo tengo todo Samsung, el teléfono, la tablet, el reloj, la pantalla del ordenador.... y siempre había estado contenta, hasta que por primera vez he necesitado su servicio técnico y el seguro.
No contratéis el seguro con esta empresa, yo no volveré a hacerlo, el servicio es pésimo. Yo contrataría uno externo a Samsung, si volviera a tener que contratarlo.
