Mijn Samsung Z FOLD2 smartphone uit maart 2021 had opeens op zijn binnenscherm op het rechter scherm een zone van zo'n 1 cm breed waar de touch niet reageert. Vraag me niet hoe, maar het is zo. Dus ik een afspraak inplannen middels de site bij het Samsung Experience Center te Breda.
Alles gereset, intake wordt gedaan en men vindt het inderdaad een bijzondere case, dus de engineer wordt ingeschakeld en ik ga een mailtje krijgen. Thuisgekomen krijg ik vervolgens een offerte voorgeschoteld of ik bereid ben 650 Euro te betalen voor de reparatie. Want ik zou te hard gedrukt hebben op het scherm en dus geen garantie geval...
Natuurlijk ga ik voor een tweede generatie ZFOLD geen 650 Euro meer betalen voor een reparatie waarvan de 4de generatie komende zomer in de winkel ligt. Vanochtend dus weer naar Breda getogen om de ZFOLD2 weer op te halen. Overigens aardig teleurgesteld in de kansloze propositie vanuit Samsung.
De smartphone weer in het doosje gedaan en hop naar huis en thuis weer uitgepakt. Wat schetst mijn verbazing: het voorscherm doet het niet meer.
Dus wederom terug naar Breda gereden en laten zien dat het voorscherm het niet meer doet. Wat blijkt, het wordt mijn woord tegen het woord van de Samsung engineer. En tja, dat leg je dan af als KLANT: Want toen het toestel naar beneden kwam zou het voorscherm het nog gedaan moeten hebben. En ik had dus moeten controleren of een niet gerepareerde smartphone niet nog kapotter zou zijn voordat ik m in het doosje had gedaan.
Dus ik zou wederom ook dit scherm kapot gemaakt moeten hebben. Nu in de tijd dat ik vanuit Breda naar Tilburg ben gereden (in de originele doos overigens).
Vervolgens vraag ik of ik de Store Manager mag spreken, en wat schets mijn verbazing, die is er niet. Dus vraag ik naar de vervanger, die bestaat niet. Maar wat ik moet doen, volgens de medewerker, is het Samsung Service nummer 0800 bellen en de magische woorden 'Voice of Customer' inspreken (4 maal geprobeerd), want dan zou ik een speciaal iemand aan het woord gaan krijgen voor de afhandeling van klachten.
Dus heb ik uiteindelijk maar gewoon een kiesnummer ingetoetst en heb 3 mensen te spreken gehad die allemaal dus niet bekend zijn met de 'voice of customer'.
Er werd me wel uitgelegd dat ik foto's via whatsapp moest uploaden om mijn probleem te verduidelijken.
Nadat ik dus had uitgelegd dat men dan een foto ging krijgen van een zwart voorscherm, waarbij je niet gaat zien of deze aan of uit staat, besloot men in conclaaf te gaan op zoek naar een andere oplossing.
Deze oplossing is dus de volgende: ik moet wederom terug naar de Samsung Experience Store te Breda om daar weer te laten onderzoeken waarom mij ZFOLD2 kapot zou zijn. Dit wordt dus mijn 4de bezoek bij dezelfde mensen.
Natuurlijk ga ik wederom terug en zien wat er dan nu weer uit het onderzoek gaat komen.
Wat mij hier niet aanstaat: ik ben al een 20 jaar vaste klant van het merk Samsung, ben daar een zeer goede besteder. Maak tevens onderdeel uit van een SAMSUNG global klantpanel waar nieuwe promoties\ontwikkelingen aan ons voorgelegd worden om te beoordelen. Dus dus echt wel fan.
Wat ik mis in dit hele verhaal? Waar sta ik nu als KLANT? In feite wordt mij tot 2 keer toe uitgelegd dat Samsung gelijk heeft en dat ik maar moet dokken of mijn toestel in de vuilnisbak gooien. Ik heb 0 komma 0 verweer mogelijkheden. Ga je nu op deze manier een KLANT happy houden zodat deze de Samsung producten blijft kopen en andere mensen gaat vertellen dat je heel blij wordt van die Samsung beleving?
#SamsungExperienceStore tot morgen bij het vierde bezoek, want de benzine en mijn tijd zijn toch gratis denk ik.
Met vriendelijke Groet,
Lex Majoor
