Klacht indienen over retour sturen

[Annemijn-2025]

Kan iemand mij vertellen hoe ik een officiële klacht in kan dienen? Eerst duurde het 2 maanden ipv 1 maand voor ik mijn S25 ultra en de watch 7 ontving. Waarbij ik 3 keer een foutieve nieuwe leverdatum kreeg na er constant achteraan te zitten. 

Nu wil ik mijn S25 ultra en de watch 7 retour sturen en is dit ook door intern al 2 keer opgepakt, maar er blijft staan in de mails (na 8 keer nog) 0 x s25 ultra retour en de klantenservice beweert steeds dat het wel goed komt en dat ik wel een retourlabel ontvang. Dit gebeurt alleen nooit en ze schuiven het vervolgens steeds op weer een dag afwachten terwijl het retourtermijn intussen steeds korter wordt.

Ik wil gewoon mijn S25 ultra en de watch 7 kunnen retourneren en mijn geld terug!

Update: Na 5 weken eindelijk alles rond met het retourneren en geld terug. In totaal heeft alles (levering + retourneren) dus 13 weken langer geduurt dan gepland was! 

[Annemijn-2025]

Zal ik doen. Bedankt voor deze update.

[Annemijn-2025 · Accepted solution]

Ik heb het bedrag ontvangen.

[Ajay-A]

Dat is erg mooi om te lezen Annemijn-2025,

Nog bedankt voor jouw geduld en wanneer je nog vragen hebt kan je ons altijd weer een bericht sturen.

Met groet,

Ajay