Klacht indienen over retour sturen

[Annemijn-2025]

Kan iemand mij vertellen hoe ik een officiële klacht in kan dienen? Eerst duurde het 2 maanden ipv 1 maand voor ik mijn S25 ultra en de watch 7 ontving. Waarbij ik 3 keer een foutieve nieuwe leverdatum kreeg na er constant achteraan te zitten. 

Nu wil ik mijn S25 ultra en de watch 7 retour sturen en is dit ook door intern al 2 keer opgepakt, maar er blijft staan in de mails (na 8 keer nog) 0 x s25 ultra retour en de klantenservice beweert steeds dat het wel goed komt en dat ik wel een retourlabel ontvang. Dit gebeurt alleen nooit en ze schuiven het vervolgens steeds op weer een dag afwachten terwijl het retourtermijn intussen steeds korter wordt.

Ik wil gewoon mijn S25 ultra en de watch 7 kunnen retourneren en mijn geld terug!

[Patrick]

Goedemorgen,

Wat is je ordernummer? Dan kan de Community Manager dit oplossen.

[Annemijn-2025]

NL250124-99106504

[Ajay-A]

Hallo @Annemijn-2025,

Bedankt voor de informatie. Ik vraag het voor de zekerheid na bij de betreffende afdeling. Zo snel mogelijk kom ik weer bij je terug. Bedankt voor jouw geduld. 

Met groet,

Ajay

[Annemijn-2025]

Hier ook een printscreen van wat ik steeds krijg. Dus 0x Galaxy S25 ultra en niks over de watch 7.

[Annemijn-2025]

Is er inmiddels al meer duidelijkheid? Ik heb namelijk nog altijd niks ontvangen.

[Annemijn-2025]

Ik zou nu toch graag willen weten hoe ik een klacht indien en een oplossing willen, want mijn retourtermijn verloopt met een aantal dagen en ik heb geen toezegging dat deze kan worden verlengd en ik heb ook nog geen bericht dat het goed zit om de S25 ultra en de watch 7 te kunnen retourneren.

[Ajay-A]

Hallo Annemijn-2025,

Jouw retourverzoek hebben we binnen het termijn ontvangen en voor jouw retour is ook een interne ticket aangemaakt (SPEC-131940) . Over het verlopen van het termijn hoef je dus geen zorgen over te maken. Het lijkt erop dat er een storing is bij jouw order waardoor de retour niet goed wordt verwerkt. Jouw melding/klacht hierover is ook doorgestuurd naar onze hoofdkantoor. De betreffende afdeling is ermee dit te herstellen, zodat jij de juiste retourlabel ontvangt. Ik monitor het ook elke dag.

Wanneer je na een tijd niks hoort en/of ontvangt kan je ons gerust weer een bericht sturen. Wanneer ik zelf verandering zie neem ik gelijk weer contact met je op.

Met groet,

Ajay 

[Annemijn-2025]

Bedankt voor de duidelijkheid. Hopelijk is het snel opgelost.

[Annemijn-2025]

Intussen nog altijd geen informatie meer ontvangen over het retourneren. Ik zou toch wel graag mijn S25 ultra en de watch 7 willen retourneren conform jullie retourbeleid en over de duur hiervan intussen een klacht willen indienen.

Volgens het consumentenrecht heb ik ook recht op het retourneren en het aankoopbedrag terug te ontvangen.

Graag zie ik nu een antwoord anders dan iets wat neer komt op 'wacht maar weer af', een passende oplossing.