Impossibile attivare estensione garanzia lavatrice

[Domenico1496]

Buonasera, ho acquistato da samsung shop un'estensione di garanzia di 3 anni per la mia lavatrice, ma al momento dell'attivazione il sito mi restituisce un messaggio di errore e non mi fa andare avanti, ho provato da molteplici dispositivi ma la situazione è sempre la stessa.

Leggendo in giro nel forum ho recuperato il numero dell'assistenza che ho prontamente chiamato e mi hanno detto di inviare tutto all'indirizzo mail sei.itestensioni@partner.samsung.it.

Ho inviato la mail ieri pomeriggio ma non ho ricevuto alcuna risposta, tra l'altro non ho nemmeno ricevuto la mail automatica di presa in carico della richiesta come ho letto in giro.

Qualcuno sa come posso risolvere? Avrei urgenza di attivare l'estensione entro il 10 febbraio e mi fa un po' storcere il naso il fatto di non riuscire in tempo per un problema che non dipende da me.

Inoltre, potrei sapere nel caso come farmi rimborsare? Perché non vorrei perdere 116,10 €

Grazie mille.

[emanuel70]

aspetto 2-3gg vedere se ricevi che tu hai mandato guarda sulla cartella spam se l'hai ricevuta di solito vanno li email se no li conttati x la risoluzione

[Domenico1496]

Ho controllato già la cartella spam ma non ho ricevuto alcuna mail di conferma ricezione

[emanuel70]

chiamali domani conttata assistenza piu volte della giornata ho vedrai qualche expert qui ti risponderà li spieghi il problema

[Domenico1496]

Speriamo quanto prima

[emanuel70]

speriamo

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto a Domenico1496 🤝!

Domenico1496, comprendo il tuo stato d'animo e son certo che non vedi l'ora di veder approvata l'estensione di garanzia. Tieni presente che, in base al numero di richieste, può occorrere qualche ora prima di ricevere riscontro dai nostri incaricati.

In ogni caso, ci tengo a rassicurarti sul fatto che, avendo seguito l'iter assistenziale, i nostri specialisti attiveranno correttamente l'estensione acquistata. 

Giusto per completezza d'informazioni. Per quale motivo hai necessità di attivare l'estensione entro il 10 Febbraio? In quella data scade la garanzia convenzionale? 

Fammi sapere.

A presto,

[Domenico1496]

Lo capisco, ma ad oggi sono passati tre giorni ed ancora non ho ricevuto risposta.

Purtroppo sì, il 10 febbraio mi termina la garanzia e non saprei come fare altrimenti.