Hoe kan ik een klacht indienen over de "klantenservice"

[Sebastiaan3]

Hoe kan ik het beste een klacht indienen over de waardeloze klantenservice van Samsung.

Via whatsapp wordt er niet meer gereageerd. En bellen dan kom je urenlang in een ping pong tussen verschillende afdelingen.

Wie heeft de oplossing?

Behalve dan geen samsung producten meer kopen. 

Groet

Sebastiaan

[Gepofte Aardappel]

waarom vind je het waardeloos dan ze doen toch gewoon hun werk?? kun je uitleggen wat de probleem is?

[Sebastiaan3]

Deden ze maar eens hun werk. Beloven om terug te bellen. Doorverbinden naar afdelingen die je ook niet verder kunnen helpen.

[Patrick]

Goedenavond,

Wat is precies het probleem? Als je dat even kunt uitleggen dan kan er wellicht wat aan gedaan worden.

[Sebastiaan3]

Vanaf 5 december probeer ik bij Samsung een garantie certficaat te ontvangen voor aanvullende garantie voor mijn wasmachine. De aankoop is geweest is mei 2021 en dit is volgens Samsung wel erg lang geleden.... ik heb de machine destijds aangemeld ook zichtbaar in het overzicht van samsung members alleen kan Samsung nog geen certificaat vinden. Ik heb nu via Samsung let me.repair een reparatie uit laten voeren. Deze kosten heb ik zelf dienen voor te schieten en kan het nu alleen bij Samsung indienen als ik eem garantie certificaat heb en die kunnen ze niet vinden... bij telefonisch contact snapt iedereen het maar niemand kan het document vinden. Via whatsapp wordt niet gereageerd

[Patrick]

Heb je misschien ook het reparatienummer ? Of een ordernummer van destijds dan kan het worden uitgezocht.

[Sebastiaan3]

Het betreft reparatie nummer RN161482745 / 4272411922

[Sebastiaan3]

Hi Patrick,
Heb je wellicht al iets meer over de status van mijn vraag?

[Patrick]

De community manager moet dit oppakken. Helaas is het forum wat trager tijdens de feestdagen. Maar geen zorgen geen enkel topic wordt overgeslagen.

[Ajay-A]

Hallo @Sebastiaan3 ,

Ik heb jouw dossier bekeken en ik lees terug dat we wel de registratie toentertijd kunnen vinden maar niet de registratie van jouw verlengde garantie. Kan je wellicht nog een bevestigingse-mail van je aanmelding terugvinden? Zo niet, dan kijk ik voor je verder.

Met groet,

Ajay