Factuur bestelling niet ontvangen (BE)

[mb125]

Weet er iemand hoe je een factuur van je bestelling kan ontvangen? Ik heb mijn bestelling al een maand geleden gemaakt.

Ze is nooit meegestuurd via email, ze is ook nergens in mijn spam terecht gekomen. Via de site kan ik ook niets downloaden. Ik heb al met de support gebeld en via WhatsApp gestuurd. Ondertussen is hier ook al een week over gegaan en heb ik nog steeds geen factuur ontvangen.

[MartijnK]

Hi @mb125, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Is jouw bestelling ook al geleverd? En wat is het ordernummer hiervan? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

[mb125]

Het is inderdaad geleverd, ordernummer BE231013-83515576
Alvast bedankt voor de snelle reactie
Mathias

[MartijnK]

Hi @mb125, 

Dankjewel voor je reactie. Als ik je gegevens erbij pak zie ik ook staan dat mijn collega's via WhatsApp hier ook een ticket voor hebben aangemaakt en dit hebben voorgelegd bij de collega's van de e-Store. Ik zal hen hier ook een reminder opsturen.

Om het overzicht te bewaren en misverstanden te voorkomen stel ik wel voor om het gesprek via één kanaal te laten verlopen.

Groeten,

Martijn

[mb125]

Hey Martijn, dankje om dit op te zoeken. Er was inderdaad iets aangemaakt, maar eens ik probeerde polsen voor een update na enkele dagen kwam er geen antwoord meer, vandaar dat ik via een ander kanaal probeerde. Heeft u enig idee hoelang dit zal duren?
Met vriendelijke groeten
Mathias

[MartijnK]

Daar heb ik geen idee van, ik heb mijn collega's een reminder getuurd om dit in orde te laten maken.

Groeten,

Martijn

[mb125]

Beste, zou ik om een update mogen vragen? Hoe kan het dat deze factuur zo lang duurt om op te sturen? Ondertussen is het 2 weken geleden sinds mijn eerste aanvraag.

[MartijnK]

Hi @mb125, goedemorgen.

Ik heb mijn collega's vanmorgen al een reminder gestuurd. Normaal zou dit ook niet zo lang mogen duren, dit heeft onder andere te maken met de status die jouw order heeft in ons shopsysteem. De status staat nog steeds niet op completed en hierdoor is er geen factuur beschikbaar.

Ik hoop je hier zo snel mogelijk de factuur van te kunnen sturen!

Groeten,

Martijn

[mb125]

Bedankt voor de hulp, ik hoop ook dat het snel opgelost geraakt.

[mb125]

Beste, ondertussen zijn we opnieuw meer dan een week verder. Dit is onacceptabel geworden en een factuur mag absoluut niet zo lang duren om op te sturen.