¡Vergonzoso el trato de Samsung!
La calidad del servicio es horrible para una marca famosa cómo Samsung. No he recibido mi pedido ES250123-59048*** todavía. He hecho una precompra de Samsung S25+ el 23 de enero. La fecha de entrega tendría que ser el 5 de febrero e yo esperaba recibir el pedido antes del día de San Valentín porque era un regalo. Pero el pedido se tardó muchísimo. Fue enviado el 13 de febrero desde almacén de Samsung y me informaron qué nueva fecha es 14 de febrero. Pero y en este día el pedido no ha llegado.... El 17 de febrero me confirmó la empresa de transporte sobre una incidencia. El envío está perdido por GLS y en fin me ofrece Samsung solo hacer un reembolso. Y adiós, nada más... Y no quieren hacer reemplazo. ¿Es mi culpa? Sería mejor de mi parte hacer público este incidente, para que otros clientes sepan que, de hecho, les tratan como basura. Sin vergüenza...Estoy pensando sobre elegir otra marca, porque para mí era muy importante no solo tecnología nueva y diseño de Samsung sino la calidad de servicios de venta y postventa... Lo entiendo perfectamente que hay muchos pedidos y clientes pero si pasa un problema con el pedido la tienda tiene qué resolverla y no solo ofrecer hacer un reembolso sino hacer un reemplazo del pedido si lo quiere el cliente.
Y encima no te llaman de parte de Samsung. Tu, solo tú, tienes que llamarles para resolver "tus" problemas. Porque si hay cualquier problema es solo tú problema, no es el problema de Samsung. No te ayudan de su parte. Y tú quedas solo. En fin me dicen qué compre de nuevo pero obviamente no están esos descuentos de preventa.. Ya no puedo más hacer el pedido con las mismas condiciones de compra. Estaban un mes con mi dinero y me quedo sin mi compra en fin. estafada al máximo.
Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2025 El equipo de Samsung ha sido galardonado una vez más por su servicio de Atención al Cliente en las categorías de telefonía, televisión y electrodomésticos.
P.S. Tal como era un regalo tengo que comprarlo de nuevo. Pero jamás vuelvo a comprar algo en Samsung. Tengo un portátil, un reloj inteligente y un tablet de Samsung pero el problema pequeño con la entrega se convirtió a una gran decepción en la marca por no poder resolver un error de vuestra parte.
mi llamada es transferida de un departamento, lo cual confirma el problema a otro, donde deberían ayudarme a realizar un nuevo pedido en las mismas condiciones, pero en este departamento me dicen que mi pedido está siendo entregado, no ha sido cancelado y necesito esperar. ¿Qué esperar? terrible vergüenza y desorden.
¿De verdad? ¡Dime algo, Samsung! ¿O me dejas con la incidencia sin responderme?
Hola a todos! Quiero compartir mi experiencia frustrante con el servicio postventa de Samsung Shop tras la compra del S25 Ultra.
He intentado aplicar varios códigos descuento que obtuve de Samsung Members, publicidad en mi correo y por registrarme en la precompra del S25 series, pero ninguno ha funcionado correctamente.
[Codigos para cargador de 45w, -100€ dcto, funda gratis...]
He contactado con Samsung por correo electrónico en más de 10 ocasiones desde el 27 de enero, y aún no he recibido respuesta.(lo unico que envian es una respuesta automática que estan muy saturados por el lanzamiento del s25)
También he llamado por teléfono dos veces, y aunque Consuelo y Vanesa me han atendido amablemente, no han podido solucionar mi problema. Me han dicho que debo esperar a que otro departamento me llame, pero sigo sin noticias.
El plazo de devolución ha finalizado, pero yo lo he solicitados 14 días despues de la recepción del terminal...
¿Alguien más ha tenido problemas con los códigos descuento o con el servicio postventa de Samsung?
Qué me recomiendan hacer?
Gracias por su ayuda!
Pues yo desde el 23 y seguramente os llegue antes a los del 29 
dentro de nada 1 mesecito sin el móvil y sin 1000€
