El pedido sigue "procesando"

[JoseCE]

El lunes realicé la compra del Samsung Galaxy S21+ a través de la página web de Samsung a primera hora de la mañana, horas más tarde recibí un correo de confirmación del pedido, pero desde entonces no he recibido más información al respecto. Estamos ya a jueves y no paro de consultar el estado de mi pedido a través de la web de Samsung, el cuál aún se encuentra "procesando", el martes escribí un correo electrónico a la empresa y aún no me han respondido y hoy me he lanzando a la desesperada a hacer llamadas al número que facilita Samsung para consultar el estado del pedido y tras más de 20 minutos de espera cuelgo porque no me cogen el teléfono. Agradecería a Samsung que informara que está pasando, si tengo que esperar debido al volumen de pedidos realizados en estas fechas, yo espero sin problemas, pero por favor, que no me dejen a ciegas sin saber que pasa.

[Kong82]

Yo estoy igual y lo pedí el jueves de la semana pasada, creo que no tienen en stock...

[JoseCE]

Yo creo que la empresa al menos debería de avisarnos de que se va a producir un retraso en la entrega, a mí no me importa esperar y comprendo que haya mucha demanda y se hayan quedado sin stock, pero lo que no me gusta es estar "a ciegas" sin saber que pasa, sin que al menos me den una explicación de lo que pasa. En fin, espero que se recupere pronto el nivel de stock y podamos recibirlo lo antes posible.

[Kong82]

Completamente de acuerdo. Yo estoy intentando cancelarlo y me da error, y he llamado y me dicen que al ser finde no pueden hacer nada.

Ahora estoy leyendo malas experiencias en cancelaciones y estoy flipando, igual mejor no lo cancelo porque me veo sin móvil y sin pasta

[Vero_R]

Yo me encuentro en la misma situación. Realice el pedido el día 24 de noviembre con "envío express: 1-2 días laborales". A fecha de hoy no tengo ninguna noticia más del pedido, entro en la página de consulta de pedidos y sigue en "procesando". He enviado varios correos y he intentado llamar varias veces y no contestan por ningún canal.

[Kong82]

Menuda vergüenza, ya es incomprensible que te lo cobren antes de enviártelo.

A mi si me han cogido el teléfono hoy, pero dicen que al ser finde no pueden hacer nada

[Rafamunt]

Yo hice el pedido de un Samsung S21 ULTRA el 29 de noviembre del 2021 y ni me han mandado el correo de confirmación, he llamado muchas veces y mandado correos a los que no responden y no me han solucionado nada,ni me llaman ni me mandan el pedido,un desastre la tienda online de Samsung..

[frangova]

Tengo el mismo problema hice la compra de un Samsung s21 el 26 de noviembre, he llamado hoy y se han limitado a pasar mi queja al departamento de atención al cliente y me dicen que se pondrán en contacto conmigo, a ver cuando lo hacen y que solución nos dan, porque el teléfono sigue vendiéndose y en stock.

[Kong82]

Yo lo he cancelado. Por 50 euros más en amazon, que tardará en llegar, pero a nivel de garantías no tiene nada que ver, y no tienen la barra de cobrártelo antes de enviarlo

[frangova]

Acabo de entrar en la página de Samsung y ya me aparece preparado para envío, no sé si a ustedes también, bueno por lo menos ya a cambiado de estado.