Devolución nefasta

[enerirs]

El 25 de julio me llegó un Samsung book 3 pro 360 con un importe de 1759 euros. El pedido llegó con la pantalla rota. Sin encender el ordenador, llamé para realizar la devolución. El día 27 pasaron a recogerlo, sin recibir noticias del estado de la devolución, procedo a llamar a atención al cliente y me dicen q mi devolución esta aceptada y que es culpa del banco. Voy al banco y me dicen que la devolución ni esta pendiente el importe. Llamo a Samsung y me dicen que no me reembolsan el dinero por daño físico aludiendo que la culpa era mía. Desesperada llama mi madre y le echan las culpas al transportista. Llamo 3 días a la semana, hoy 14 llamadas y su única respuesta es que esta ESCALONANDO Y QUE NO ME PREOCUPE. Se pasan la papeleta de uno a otro y sin respuesta. Estoy desquiciada ya, es un importe demasiado grande como para que su única respuesta sea: lo entendemos y disculpa las molestias. 

[Amintor]

Buenas, no se preocupe por la demora, en mi caso tardaron cerca de 20 dias en devolverme el dinero, y me hacían lo mismo agente por agente..del número 2 al número 3 y del número 3 al número 2 para pasarle el marrón a otro..solo 1 chica me ayudo realmente con el caso, los demás solo lo dejaron en observaciones...les ha pillado el tema de las vacaciones y andan en demora con las devoluciones y los pedidos.

[enerirs]

Muchísimas gracias por comentar tu caso, espero tener suerte también. He visto casos que llevan 4 meses sin devolverles el dinero.

[Amintor]

Nada, espero que pronto se solucione tu caso, ya sabes ese dicho en las compras..."Para cobrar es al momento pero para devolver...". Que tengas una buena tarde.

[ArdielRP]

Hola, @enerirs 

Lamento los inconvenientes. Por favor, mándanos un mensaje privado con tus datos.

Gracias

[royojose]

Después de un mes y llamar a Samsung cada semana dieciocho veces en un día, solo han sabido decir que mi caso está abierto y que lo sienten mucho. Vergüenza, ya les dije que en zalando cuando mi hija devuelve un pedido la informan de si ya lo recogieron y que en cinco o diez días hábiles tendrá la devolución. Y Samsung, una multinacional, no sabe cuando y no dan una respuesta. Están jugando con el dinero y la salud mental de las personas porque son estafados. Ellos no saben lo que puede costar a una persona el poder comprarse un artículo, y la impotencia que sienten sin respuesta y sin saber cuando recibiran el reembolso. Cobrar al momento y devolver no sabemos cuándo. Un saludo. 

[Pedri]

Pero qué le ha pasado al ordenador que no te dan respuesta?

[royojose]

Mi hija se compró un book 3 pro 360 por 1800 euros. Le llegó roto el ordenador, la pantalla con una fisura interna. Solicito la devolución el mismo día, al no recibir el reembolso llamó y le dijeron q era culpa del banco. Fue al banco y no venía de ahí, resultó ser que Samsung denegó el reembolso, alegando que el daño lo hizo ella. Ahora está sin ordenador y sin dinero, no para de llamar y le dicen que paciencia que el caso sigue abierto y hacen revisión diaria y sino la pasan de teléfono en teléfono o le echan las culpas a la casa transportista.

[LanderC]

Hola, @royojose:

Envíanos, por favor, un mensaje privado con tus datos personales para poder verificar el estado del caso.

Un saludo,

[royojose]

Hoy me dan respuesta mediante correo. Que deniegan la devolución porque la caja tiene una rayada. Y me devuelve el ordenador no se como ni cuando, ellos llevan un mes y medio con el ordenador en el almacén sin dar respuesta y ahora se les ocurre esa brillante idea. Vergonzoso cuando la operadora que me atendió ha reconocido que nosotros hemos sido quien les llamó. Y hizo una reclamación para que nos den detalles .Vergonzoso Samsung juegan con el dinero y las personas ..cuando el 25 de julio me dijo el operador que no encendiera el ordenador así ellos que no se había hecho uso . Un arañazo en una caja puede dañar una pantalla?? Tengo fotos que ellos me pidieron del ordenador con el daño y las cajas se molestaron en mirar? creo que no ..doy las gracias a Samsung por lo que mi hija está pasando..buenas tarde.