Cambio o devolución

[Inma78]

Buenas tardes , compré este Black frydays una tele  neo Qled 55 y una barra de sonido , después de tenerla en casa la veo pequeña y la quiero cambiar por el mismo modelo pero de 65 , en un primer contacto la chica que me atiende y me llama para ver qué tal fue todo me dice que no hay ningún problema y que estoy en mi tiempo de 14 días para eso , me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me obligan ha hacer una devolución sin poder hacer un cambio pero además me obligan a devolver la barra de sonido , yo no compré un pack compré dos productos al que se le aplicaron unos descuentos. Esto tiene que ser así ? La verdad que no he visto facilidades para esta gestión . Me han tramitado la devolución de ambas cosas aunque sólo quiero devolver una además para comprar la misma de mayor tamaño … Algún caso así ? . Gracias 

[ArdielRP · Accepted solution]

Hola, @Inma78 

Por favor, contacta con nuestros compañeros de soporte de compra para que hagan el seguimiento de tu caso:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Por otra parte, solo se pueden hacer devoluciones, no es posible cambios.

Gracias,

[Inma78 · Accepted solution]

Muchas gracias , la verdad que desde el departamento de atención al cliente son muy amables y me han resuelto las dudas, sin ninguna queja  , ahora  estoy teniendo problemas con la empresa de recogida ON TIME , nada seria , me recogen cada cosa una empresa y he decir que la empresa Mobel de maravilla pero estos otros …. No se como samsung puede confiar sus productos a esta empresa . 

[ArdielRP · Accepted solution]

Gracias a ti @Inma78  Me alegra escuchar lo que comentas, pero lamento lo sucedido con la empresa de recogida. Espero que pasen lo antes posible. 

No dudes en ir comentando cómo va todo.

Gracias por confiar en nuestros productos.

¡Felices fiestas!

[Inma78]

Muchas gracias Ardiel por tu atención , se nota que te implicas y quieres que se gestionen las cosas correctamente, felicitaciones por tu labor . 

[ArdielRP]

Gracias por tus palabras, @Inma78 

Espero que todo se haya solucionado al final.

¡Feliz Año!

[Inma78 · Accepted solution]

Todo solucionado !!! Y ya me hicieron la devolución del importe . 

[ArdielRP]

¡Me alegro mucho, @Inma78 !