Ciao Danieletti, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per questa situazione e capisco la tua premura.
Mediante l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti alla Community, sono riuscita ad avviare delle verifiche sui nostri sistemi: vedo che, in data 23/02, gli incaricati del supporto Facebook hanno aperto una pratica di reclamo a tuo nome che, al momento, risulta essere in lavorazione.
Nella giornata di ieri, inoltre, vedo che hai comunicato con un incaricato del reparto Samsung Shop che ha inviato un sollecito affinché possa ricevere un contatto dal reparto reclami quanto prima.
Alla luce di ciò, pur comprendendo assolutamente la tua necessità di ricevere un riscontro molto tempestivo, devo invitarti ad attendere la lavorazione della pratica e il contatto da parte di un nostro incaricato che verrà effettuato quanto prima.
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao @Danieletti,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro.
Ho avuto modo di visionare i dettagli relativi alla situazione riscontrata e, comprendo benissimo il tuo stato d'animo e la situazione.
A tal proposito, come ha indicato la collega Veronica_F, occorre attendere responso da parte del reparto preposto. Sono sicura che a breve riceverai una soluzione adeguata.
Ti ringrazio per la disponibilità.
Resto a disposizione,
Buona giornata.
