AGGIORNAMENTO N.4: Finalmente alla terza settimana di pressing quotidiano per ottenere esito risolutivo della mia pratica... ho ricevuto la tanto attesa etichetta di reso.
Non è finita qui... ma è un enorme passo avanti verso l'epilogo, che arriverà con il rimborso.
Provando a tirare parzialmente le somme, dico: esperienza stressante, tipo una di quelle prove che sostieni per capire quanto sai essere tenace e resistere fino alla meta, senza arretrare di un centimetro.
E se sembra esagerato che io parli così, prego chiunque mi legga di soffermarsi sulla mia replica a Patricia.
Un buon servizio di assistenza e di supporto all'utente vale ORO. Ed è determinante.
Pensateci, cari moderatori ed esperti Samsung.
Non ho mai avuto pregiudizi sul vostro marchio. E al netto di come è andata, continuo a pensare che l'S24 Ultra sia un buon dispositivo e che meriterebbe un altro tentativo di acquisto.
Ma non so ad oggi se oserò di nuovo e quando. Smaltire gli strascichi di questo trascorso richiederà tempo. Non sono i prodotti Samsung a preoccuparmi. È l'organizzazione del Samsung Shop a livello di personale che mi ha impressionato negativamente e trasmesso ben poca fiducia... unitamente al timore che potrei rivivere ancora o in altre forme disservizi del genere se solo riprovassi. Anche perché, non è la prima volta. Purtroppo è soltanto la peggiore.
Non voglio generalizzare totalmente e non desidero arrecare un torto a chi all'interno dell'azienda lavora con precisione e scrupolo...ma è pur sempre vero che se non generalizzassimo non potremmo parlare di niente.
Se Samsung non si riconosce in alcuni dei mie giudizi, non è a me che deve chiederne conto.
Per ogni imprevisto, è il come viene gestito che condiziona tutto il resto.
Grave errore, quando si è in difetto, non fornire delle tempistiche e lasciare l'utente nella vaghezza più assoluta, negandogli per giorni una lettura chiara circa l'origine del problema che lo riguarda.
In fondo ho dovuto penare al solo scopo di vedere un mio diritto concretizzarsi.
AGGIORNAMENTO FINALE:
In data 4 Luglio, ho ricevuto le notifiche di rimborso per telefono e SC+.
Dopo quasi un mese, cala l'epilogo.
Ringrazio Fabrizio dell'ufficio reclami per l'impegno profuso nel favorire risoluzione della mia pratica, soprattutto quando i tempi si erano dilatati oltremodo.
Auspico che Samsung voglia tenere conto della mia esperienza per apportare miglioramenti nel servizio là dove sono necessari.
