Ho acquistato S24 dal sito nel periodo promo per le buds2pro, dopo un mese che ho caricato tutto per la promo, mi arriva una mail con un link in cui mi si chiede di caricare la prova di acquisto (di nuovo) ma da 2 giorni provo e mi da costantemente errore. 
Ciao,
se ti è stata respinta la promozione il motivo è sicuramente riconducile ad una non aderenza al regolamento relativo all'iniziativa promozionale.
Puoi solo contattare il supporto al numero 800 025 520 oppure via WhatsApp su samsung.com/it/support/whatsapp e dando loro i riferimenti del tuo caso possono esaminarlo per spiegarti i motivi per i quali è stata respinta.
A presto.
Ciao Angoscia,
ci puoi spiegare meglio cos'è successo?
Quanto indicato da danitudi971 è corretto: le nostre promozioni sono assolutamente reali e oneste, visto che sono emesse e gestite direttamente da Samsung Electronics Italia e rispondono a uno specifico regolamento, per cui se la tua richiesta è stata invalidata c'è sicuramente un motivo. Considera che diamo la possibilità di ricaricare la documentazione per 2 volte (3 tentativi in totale), proprio per dar modo a tutti coloro che possiedono i requisiti di poter aderire, anche in caso di errore.
Hai ricevuto email di invalidità per entrambe le richieste? Quale motivazione è stata indicata? Facci sapere!
@Angelaspn ti suggerisco di metterti in contatto con l'assistenza dedicata prima che scadano i 10 giorni previsti per il caricamento della documentazione, così da segnalare il disservizio e permetterti di partecipare:
- numero verde: 800.025.520
- WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/
Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.
Resto a disposizione!
Ciao
