Buonasera,
Non capisco dove sia il problema, in quanto non hai postato una foto.
Ti mostro le foto che avevo allegato io al suo tempo.
Solitamente faccio un collage di due foto in modo tale da mostrare due angolazioni dell'IMEI e della scatola aperta con il telefono alloggiato dentro.
Logicamente ho coperto l'IMEI per la privacy
Per qualsaltro info, non esitare a chiedere 👋🏻
Non capisco dove sia il problema, in quanto non hai postato una foto.
Ti mostro le foto che avevo allegato io al suo tempo.
Solitamente faccio un collage di due foto in modo tale da mostrare due angolazioni dell'IMEI e della scatola aperta con il telefono alloggiato dentro.
Logicamente ho coperto l'IMEI per la privacy
Per qualsaltro info, non esitare a chiedere 👋🏻
Il problema è questo: qualsiasi foto io provi a caricare, mi esce sempre l'errore scritto in rosso nello screen allegato
P.s. Ovviamente ho evitato di mettere gli altri dati, onde doverli oscurare nello screen. Il problema si palesa anche se si compilano tutti gli altri campi, precedenti e successivi
P.s. Ovviamente ho evitato di mettere gli altri dati, onde doverli oscurare nello screen. Il problema si palesa anche se si compilano tutti gli altri campi, precedenti e successivi
Hai controllato se la grandezza del file rimane al di sotto di 3MB?
Assicurati, inoltre, che l'estensione del file sia .jpeg , .jpg , .pdf
Ho letto che hai provato sia con il telefono che con il PC.
Hai svuotato la cache del browser oppure provato ad utilizzare un browser diverso?
Hai provato, tramite PC, ad utilizzare la navigazione incognita?
A volte è il server che crea problemi e con la navigazione incognita si riesce ad andare avanti nella compilazione / inserimento documenti.
Se nulla di ciò dovesse servire, contatta il servizio clienti tramite Live Chat.
Un operatore ti assisterà e avrai la possibilità di mostrare screenshot e altro durante la chat:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 9 alle 19
Assicurati, inoltre, che l'estensione del file sia .jpeg , .jpg , .pdf
Ho letto che hai provato sia con il telefono che con il PC.
Hai svuotato la cache del browser oppure provato ad utilizzare un browser diverso?
Hai provato, tramite PC, ad utilizzare la navigazione incognita?
A volte è il server che crea problemi e con la navigazione incognita si riesce ad andare avanti nella compilazione / inserimento documenti.
Se nulla di ciò dovesse servire, contatta il servizio clienti tramite Live Chat.
Un operatore ti assisterà e avrai la possibilità di mostrare screenshot e altro durante la chat:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 9 alle 19
Invece di inserire la foto del retro, prova ad inserire la foto come nel mio esempio.
Se neanche così funziona, rivolgiti subito al servizio clienti
Tienici aggiornati 👋🏻
Se neanche così funziona, rivolgiti subito al servizio clienti
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Ciao a tutti,
@Maverick1988, ti do il bentornato in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato in fase di adesione.
Vorrei segnalare il tuo caso al supporto di competenza, per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente l'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione e il codice IMEI del prodotto.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
