Prima e ultima volta

[Onkling]

Prima volta che compro su Samsung shop, un Watch 4 46mm Classic LTE, spedito in 2/3 giorni lavorativi e dopo 2 GG è ancora in lavorazione.... Prendi sto pacco e lo dai al corriere! Sempre preso con Amazon, ordini oggi domani arriva, qui ordini il 29 aprile arriva quando arriva.. .. consiglio di chiedere lo shop e affidarsi a qualcuno che sa fare e-commerce 

[GSYue]

A quanto pare siamo ancora nei tempi prestabiliti. Potrebbero spedirlo domani.

[Onkling]

C'è scritto consegnato in 2/3 GG, la situazione è "in lavorazione" in questo momento. Manca "richiesta di spedizione" " preparazione spedizione" e " in transito"... Visto che 3 giorni è domani non mi pare nei tempi

[GSYue]

Deciditi, spedito in 2/3 o consegna in 2/3 giorni (lavorativi)? Perché sono due cose diverse.

[Onkling]

Consegna

[Luxxor]

Io ho preso il cellulare l'anno scorso ed è arrivato prima che il processo venisse aggiornato sul sito... Non disperare.

[GSYue]

La consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi dalla spedizione, non dalla data dell'ordine.

[Cornelia_L]

Ciao Onkling, benvenuto in Community!

Comprendo le tue perplessità, ma ti confermo che i tempi indicati nel riepilogo dell'ordine vanno calcolati tenendo conto della data di spedizione.

Una volta effettuato l'ordine, bisogna dunque attendere i tempi di elaborazione: quando il prodotto viene consegnato al vettore, viene inviata l'email di Conferma Spedizione a seguito della quale si riceve ulteriore comunicazione dal corriere con la data di consegna stimata ed il numero di tracciabilità. 

Nel documento dei Termini&Condizioni del prodotto leggiamo quanto segue:

https://www.samsung.com/it/estore/static/link_terms_and_conditions_of_sale/

Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520.

L'elaborazione di solito è un processo che impiega da uno a pochi giorni, in base a diverse condizioni: la disponibilità del prodotto, il magazzino di riferimento, la quantità di ordini ecc.

Tendenzialmente, quando il prodotto risultava disponibile sul sito all'atto dell'acquisto, la spedizione avviene entro pochi giorni.

Il mio consiglio è, dunque, attendere la giornata odierna. Se domani non dovessero esservi aggiornamenti sull'ordine, è bene segnalare il tutto al Servizio Clienti eShop:

• numero verde: 800.025.520
• Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.

Resto a disposizione.

Ciao!

[Onkling]

Capisco tutto, ma se leggo consegnato in 2/3gg lavorativi mi aspetto 2/3gg lavorativi e non "quando capita che lo spedisco poi con calma in 2 o 3 giorni magari ti arriva"
Perché uno si fa dei calcoli altrimenti prende altrove, dove le tempistiche sono chiare
Comunque sarebbe un regalo e le tempistiche sono importanti.
Avevo un e-commerce, se arriva a ordine prima delle 14, la consegna avveniva il giorno dopo. E non ero Samsung.

[Andrea_C1]

Ciao @Onkling,

capisco il tuo disappunto in virtù dell'esperienza riscontrata, ci mancherebbe. 

Ad ogni modo, desidero confermare quanto indicato dalla collega Expert Cornelia. 

Infatti, l'elaborazione dell'ordine, in linea generale, è un processo che impiega al massimo qualche giorno, dopodiché la spedizione avviene nei tempi stabiliti e indicati sul nostro sito.

Ad ogni modo, per ulteriori dettagli in merito al tuo ordine, laddove non dovessi ricevere degli ulteriori aggiornamenti, ti ricordo che è possibile fare riferimento al nostro servizio clienti, utilizzando i riferimenti forniti in precedenza. 

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!