Mancata emissione fattura elettronica Samsung Shop

[taltomar]

Buongiorno, ho acquistato su Samsung Shop business un s25 ultra il giorno 23 gennaio, mi è stato consegnato il 4 febbraio.

Non ho mai ricevuto la fattura elettronica a partita iva come da richiesta, avendo tra l'altro acquistato sul sito business dedicato alle aziende, ho fatto 5 solleciti ma sembra di parlare con un bot e non ne vengo a capo.

Qualcuno è nella mia situazione? 

È possibile avere un indirizzo PEC a cui fare scrivere da un legale?

Grazie mille per l'aiuto 

[LeleK01]

Mi dispiace molto per questa tua situazione.
L'unica cosa che puoi fare è quella di scrivere in assistenza finchè becchi l'unico "umano" che sa il suo lavoro e non è lì tanto per

[DanieleB_M]

Ciao taltomar,

Ti do il benvenuto nella nostra Community!

Purtroppo avendo accelerato le consegne il sistema si aggiorna in ritardo e le fatture non vengono emesse attraverso il solito canale.

I miei colleghi ti avranno quindi aperto una pratica chiedendo al Team Vendite di emettere la fattura manualmente.

Ora, ti assicuro che non è che si disinteressano al tuo problema, semplicemente in questo momento il Team Vendite è sommerso dalle pratiche e ci mette un po' a gestirle, anche se sollecitiamo.

[stella stai su di me]

ho lo stesso problema e Daniele mi sta già aiutando, certo che è estremamente fastidioso e poco professionale che un'azienda come Samsung non riesca a emettere delle fatture a chi deve scaricarsi l'IVA. Fra l'altro non è chiaro se le emetterà elettroniche o in PDF... C'è qualche informazione?

[DanieleB_M]

Ciao stella stai su di me,

Stiamo emettendo manualmente tutte le fatture, per cui le riceverete nei prossimi giorni.

[taltomar]

Grazie Daniele, certo che personalmente ci penserò 2 volte la prossima volta che vorrò acquistare un prodotto Samsung nel caso mi serva la fattura. Non è possibile che non sia una procedura automatica e che ogni volta vanno fatti continui solleciti. Mi era capitata la stessa cosa 2 anni fa con un TAB S8+.. un parto per avere la fattura

[taltomar]

Sono sempre in attesa...

[stella stai su di me]

Anch'io. Devo scaricare l'Iva di gennaio. È increscioso. Dobbiamo scrivere ai giornali?

[taltomar]

Provo a chiedere al commercialista come comportarmi. Magari basta una segnalazione alla guardia di finanza

[Moderator]

Ciao taltomar,

Mi spiace per la situazione.

Se ancora non avete ricevuto la fattura inviatemi pure un messaggio privato con il numero di ordine, specificando che vi manca ancora la fattura.

Per scrivermi, ti basterà entrare sul mio profilo qui https://eu.community.samsung.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/69437693 e poi sulla voce "Messaggi".

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert