In attesa di Cashback

[Mimmo84]

Salve.
Ho inviato tutti i documenti richiesti per ricevere il cashback di 240€ legato all'acquisto di un S23 Ultra.
Ricevo il 2 Marzo la mail di partecipazione.
Mi potreste far sapere quando ricevero' notizie a riguardo del cashback, visto che, da regolamento, i dieci giorni per la verifica dei requisiti son già passati?

Cordiali saluti.

[Stenzo21]

Ciao, anche io sono in attesa. Pensa che mi hanno approvato il tutto il 29 febbraio ma nin ho ancora ricevuto conferma o il codice di conferma. Ho contattato l'assistenza dicendomi che entro questa settimana l'avrei ricevuta questa mail. Ma ad ora ancora nulla. Io attendo poi la ricontatterò l'assistenza. Comunque nelle regole cera scritto che potrebbero passare anche 35 giorni prima del rimborso.

[Cornelia_L]

Ciao Mimmo84, ti do il benvenuto nella nostra Community! Ciao Stenzo21!

Vi chiedo conferma dell'iniziativa promozionale a cui avete aderito: si tratta della promo denominata Espandi i limiti della tua creatività, visibile qui? 

https://members.samsung.it/promozioni/raddoppialatuamemoria

La partecipazione all'iniziativa prevede che la verifica della documentazione avvenga entro 10 giorni lavorativi dal caricamento dei dati.

@Mimmo84 scrivendo <<Ricevo il 2 Marzo la mail di partecipazione>>, intendi dire che hai ricevuto conferma del fatto che la documentazione che hai inviato è risultata valida, oppure fai riferimento alla Email di partecipazione alla Promozione?  Se hai già ricevuto conferma della validità dei documenti, riceverai il rimborso entro e non oltre 45 giorni lavorativi da questa email. Se sei ancora in attesa di ricevere la valutazione dei documenti, invece, la cosa migliore è chiedere conferma dello stato della pratica al reparto di assistenza dedicato Shop&Promo, i cui contatti sono i seguenti:

• numero verde: 800.025.520
• Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.

@Stenzo21 se il Servizio Clienti ti ha confermato che l'adesione è stata validata, puoi stare tranquillo anche se non ricevi l'email di conferma. 🙂 

Riceverai sicuramente il tuo rimborso entro i 45 giorni sopra menzionati.

Resto a disposizione!

Ciao!

[Mimmo84]

Salve Cornelia,
grazie per la risposta.

Il riferimento dell'iniziativa promozionale di cui scrivo,
è esattamente quello indicato da Lei al link che mi ha mandato.

La mail ricevuta il 2 Marzo è una Email di partecipazione alla Promozione,
e NON la "E-mail di validazione”.

Come da Lei suggerito, chiamerò il numero indicatomi.
Ma chiaramente mi aspetto una mail di conferma che l'adesione sia stata validata,
qualora lo sia stata, altrimenti i miei termini per richiedere nuovamente il cashback,
senza alcuna comunicazione a riguardo da parte di Samsung, rischiano di cadere in prescrizione.
 
La ringrazio della risposta, e Le invio cordiali saluti.
A presto.

[Cornelia_L]

Ciao Mimmo84, 

grazie per questa precisazione. 🙂

Sei poi riuscito ad avere informazioni sullo stato di avanzamento della pratica, contattando il Servizio Clienti "Shop&Promo"?

Desidero rassicurarti sul fatto che, anche qualora la documentazione non fosse ritenuta valida, non correresti il rischio di perdere il diritto a partecipare alla promozione: in quel caso, infatti, i reparti inviano un'email denominata "E-mail di verifica", nella quale ti comunicano che uno o entrambi gli allegati non sono validi, spiegandotene i motivi e dandoti la possibilità di ricaricarli.

Solo nel caso in cui uno dei requisiti richiesti fosse esplicitamente invalido (ad esempio, un acquisto effettuato fuori dai termini della promozione) allora l'iniziativa verrebbe subito rifiutata, ma in caso di errore è possibile ripetere il caricamento dei documenti per 2 volte.

Se ancora non hai ricevuto conferma di validazione, il consiglio è mantenere monitorata la tua casella di posta elettronica, senza dimenticare la cartella "spam" (o "posta indesiderata").

Resto a disposizione. 🙂

Ciao!

[Mimmo84]

Salve Cornelia,

grazie per la Sua gentile risposta.

Sono fuori Italia da tre giorni.
Avevo provato inutilmente a chiamare quel numero più volte, ma ero sempre in attesa e poi cadeva la linea.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna mail di nessun genere a riguardo della promozione.

Mi sembra alquanto sgradevole, da parte di Samsung, che noi acquirenti dobbiamo rincorrere continuamente l'azienda per aver diritto ad un cashback pubblicizzato ed apparentemente facile da ricevere.

Invece Samsung dà la sensazione di voler ritardare o cercare di non emettere quanto promesso, adducendo motivi pretestuosi, quali ad esempio di foto fatte male od altro, da come leggo dalle risposte di diversi utenti.

C'è un acquisto fatto, i requisiti sono stati adempiuti, le mail mandate nei tempi.
Non capisco quali problemi di mancanza di comunicazione abbia Samsung nell'emettere quanto promozionato.

Ed invece, bisogna guardare ogni giorno (come chiesto dagli operatori, quando si ha la fortuna di raggiungerli!!) la posta normale, o la spam, o provare a telefonare più volte ad un numero che con molta difficoltà si raggiunge a capire se esista, se non per propria faticosa ricerca nei forum.

Forum dove almeno ci danno segnali di presenza con personale quale è Lei.

Mentre il reparto commerciale latita in modo imbarazzante.

Mi piacerebbe venisse inoltrata questa mia legittima richiesta a chi di competenza, per avere una risposta chiara ed esaustiva oltre che comprensibile e semplice nelle argomentazioni.
E' sempre tutto complicato, e quando vai ad effettuare un acquisto, ti aspetteresti della professionalità nel ricevere da chi deve le risposte con soluzioni veloci e reali .

Tutto questo, rende odioso l'acquisto di qualsiasi cosa presso lo stesso sito Samsung. Perchè in tempi odierni, si va verso un'assistenza fattiva e concreta che possa fare la differenza nella scelta tra i vari siti commerciali verso i quali orientarsi. E per questo, c'è un sito che puo' insegnare molto a riguardo...tipo il callback immediato, ad esempio....?

Ma ringrazio Lei, che almeno si è resa disponibile ad indicazioni da seguire.

Attendo con piacere una risposta dal reparto commerciale.
Anche per mail. Ma almeno una.

Cordiali saluti.

[Andrea_C]

Ciao Mimmo84,

comprendo perfettamente il tuo stato d'animo e ti confermo di aver segnalato internamente la tua situazione.

Ho quindi aperto un ticket di verifica e sarai presto contattato, dagli specialisti di settore, per ricevere supporto in merito al tuo caso.

Tienici aggiornati.

Ciao,

[sissy17]

Ciao, purtroppo anch'io non ancora ricevuto nessuna comunicazione da parte di Samsung. I primi di febbraio 2023 ho acquistato un S23 Ultra, ho fatto tutta la prassi (per niente semplice) di adesione alla campagna promozionale, ho parlato con una addetta al telefono con cui ho completato tutto l'iter la quale mi ha assicurato che sarebbe arrivata una email di conferma. Sto ancora aspettando!
Mi domando se arriverà mai...

[Mimmo84]

Stessa situazione anche tu. E tutto abbastanza frustrante.
Hai tutta la mia comprensione.

In Francia appena alzano di 5 centesimi il latte, o ti vogliono mandare in pensione a 64 anni, succedono rivoluzioni e pandemoni.
In Germania e Giappone, si dimettono i ministri per la vergogna.

Tutto uguale, in Italia.....
Cari saluti.

[Mimmo84]

Grazie Andrea_C.,

per risposta e comprensione.

Resto fiducioso in attesa. E curioso, di vedere quanto essa duri....
Cordiali saluti.