Buongiorno a tutti,
vi racconto la mia esperienza, ancora non conclusa, cosciente di far parte di un club molto folto.
Capisco solo ora che quando Samsung si riferisce a "Members" intende quel gruppo di temerari che hanno provato a comprare un qualunque dispositivo dallo shop.
il 30 dicembre acquisto 1 tv 65" s90c, un flip 5 ed un paio di cuffie buds fe e pago subito con carta di credito (immaginate di che cifre parliamo).
la merce viaggia con due corrieri diversi. con DHL supply chain lo smartphone e le cuffie mentre la tv viaggia con rhenus.La tv viene consegnata regolarmente il 17 gennaio in perfette condizioni.
La disperazione e la frustrazione arrivano con DHL supply chain. Questo corriere non comunica in alcun modo (via telefono, mail, ecc.) col destinatario (ovvero con me) e prova a fare consegne senza alcun preavviso. Ovviamente tutte fallite visto che è impensabile che rimanga a casa tutto il giorno tutti i giorni.
Ho contattato il customer service SAMSUNG via whatapp quasi tutti i giorni soprattutto chiedendo di sapere in quale magazzino fosse in giacenza la merce per potermi recare io stesso a ritirarla evitando ulteriori e inutili disagi.
L'aspetto più grottesco della vicenda è che SAMSUNG non riesce a sapere in quale magazzino sia in giacenza la merce che ha spedito. Quindi siamo in una situazione di completo STALLO perchè il corriere non consegna più e non si riesce a sapere dove ritirare la merce.
Fatto sta che io ho pagato dei prodotti che non mi vengono consegnati.
Queste situazioni mi sono capitate in passato solo con qualche venditore su ebay e sto pensando se non sarebbe il caso di scrivere due righe all''Antitrust AGCM.
Saluti
