Ciao a tutti! 😊
@Antoniogalluzzo79, sono davvero lieta che il supporto ti abbia fornito un'opportuna soluzione.
Sono sicura che riceverai riscontro quanto prima!
Ti ringrazio per la pazienza e per la disponibilità.
Tienici aggiornati.
Resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao Angoscia,
mi dispiace davvero tanto leggere questa tua affermazione, ma devo respingerla con fermezza: tutte le iniziative promosse da Samsung sono reali e non potrebbe essere altrimenti, dal momento che sono emesse e gestite direttamente dalla nostra società (Samsung Electronics Italia) e normate da un apposito regolamento, depositato presso il ministero di competenza.
Ho visionato i tuoi precedenti messaggi qui in Community, riscontrando che non sei riuscito a partecipare ad una promozione a causa del mancato rispetto dei requisiti fondamentali: la documentazione, infatti, risultava non valida e, al terzo tentativo, la pratica è stata chiusa.
Non mi è chiaro se hai avuto difficoltà anche con altre iniziative. Hai delle pratiche in corso, attualmente? Se ti fa piacere, dimmi di più, così da permettermi di analizzare le pratiche e darti delucidazioni sulla gestione.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Angoscia,
le modalità di svolgimento delle promozioni sono state stabilite tenendo conto di due condizioni: facilità di adesione e trasparenza, in modo da limitare al massimo il rischio di scorrettezze. È da diversi anni ormai che promuoviamo promozioni di vario tipo, tutte con lo stesso iter di partecipazione, sicuro e collaudato, e tutti coloro che ne hanno diritto e aderiscono correttamente riescono ad ottenere i loro premi (anche in questa stessa Community ci sono tante testimonianze).
Ovviamente, è necessario che il cliente abbia un po' di accortezza in fase di registrazione, soprattutto per ciò che concerne la documentazione che richiediamo. Sia nel regolamento di ciascuna promozione che nella pagina dedicata, sono riportati in modo molto chiaro i requisiti che deve avere la prova d'acquisto e la foto del numero di serie; inoltre, mettiamo a disposizione una video-guida particolarmente esaustiva: https://www.samsung.com/it/support/guida-alle-promozioni-samsung/
Oltre a ciò, sottolineo che tutte le promozioni danno la possibilità di caricare fino a 3 volte la documentazione, in caso di errore (siamo consapevoli che può capitare), e che è sempre disponibile un Servizio Clienti dedicato, 7 giorni su 7, che può rispondere a tutte le richieste di dettagli: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per tutte queste ragioni, trovo un po' severa la tua affermazione, anche se comprendo nasca da un sentimento di delusione per non aver potuto partecipare.
Spero vivamente che in futuro vorrai decidere di riaffidarti a noi, sono sicura che riuscirai a partecipare a nuove offerte! Da parte nostra, troverai sempre massima disponibilità a supportarti per qualsiasi necessità.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao @Angoscia,
ovviamente rispettiamo la tua opinione, tuttavia, mi preme ricordarti che vi sono dei termini e delle condizioni a cui fare riferimento.
Considerando la tua esperienza, posso comprendere il tuo stato d'animo. I termini sono stati indicati dalla collega Cornelia_L, che è stata abbastanza esaustiva.
Ad ogni modo, posso che consigliarti per le prossime partecipazioni, qualora decidessi di affidarti a noi, di rivolverti al reparto preposto che avrà premura di guidarti passo per passo, con la partecipazione alla promozione.
Ti ricordo che questi sono i canali di contatto preposti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto concerne l'ultima adesione, in riferimento ai Galaxy Buds, hai avuto modo di effettuare il caricamento delle foto tramite browser web o tramite PC?
Questo inconveniente specifico, è stato segnalato al reparto dedicato?
Mi tieni aggiornata?
Lo staff resta a disposizione,
Ciao
