Ciao Monica,
capisco che l'attesa sia snervante, ma in questi casi è necessario avere un po' di pazienza per avere un riscontro. Occorre infatti attendere i tempi tecnici utili a ricostruire il percorso effettuato dal dispositivo, contattare il corriere e incrociare tutti i dati in modo da capire dove si è fermato realmente il dispositivo, per poi predisporre le dovute azioni nei confronti del cliente. Queste verifiche richiedono del tempo, ma ti assicuro che stiamo facendo il massimo per concludere nel minor tempo possibile.
Nello specifico, la tua segnalazione al Servizio Clienti è pervenuta in data 07/02, mentre la pratica di reclamo è stata aperta Venerdi 09/02, pertanto i tempi di gestione sono in linea con quanto previsto per casi simili.
Per queste ragioni, mi preme rassicurarti sul fatto che ti forniremo presto una soluzione, ma ti devo chiedere gentilmente di pazientare.
@emanuel70 suggerire l'utilizzo di ulteriori canali di assistenza non serve, dato che il caso è già stato preso in carico e occorre solo attendere i tempi tecnici per la gestione. Capiamo perfettamente la premura ma, una volta che il ticket è in gestione, ricontatti frequenti non sono di alcuna utilità.
Resto a disposizione.
Ciao.
Ciao ChiarAtzeni, benvenuta nella nostra Community! 
Se il pacco è stato affidato al corriere in data 07/02 e non hai ancora ricevuto il tracking, ti confermo che la situazione è anomala. Un lieve ritardo nella consegna può essere infatti normale, però avresti dovuto quantomeno ricevere l'email con i dati per tracciare la consegna. Non hai ricevuto nulla dal vettore?
Ad ogni modo, ci tengo a rassicurarti sul fatto che, avendo aperto un ticket di assistenza, riceverai ben presto un riscontro da parte del reparto commerciale. Capisco i tuoi timori, ma non occorre preoccuparsi, ti daremo una soluzione nel minor tempo possibile.
Grazie!
@Monica Franciele così come ho avuto modo di indicarti nella giornata di ieri, il tuo caso è regolarmente in gestione e avrai un riscontro appena le analisi saranno completate. Considera che l'Ufficio Reclami effettua analisi giornaliere sulle pratiche e si occupa di fornire aggiornamenti al cliente ogniqualvolta è necessario.
Comprendo perfettamente che avresti voluto un riscontro in tempi più rapidi, ma si tratta di situazioni molto particolari per cui non c'è una tempistica definita. Avremo cura di aggiornarti presto!
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che l'anomalia non dipende dal fatto che Samsung "non spedisce" i prodotti, sarebbe un comportamento poco etico e non rappresenta in alcun modo il nostro modo di lavorare. Nel tuo caso, c'è stata certamente un'anomalia e saremo senza dubbio in grado di risolverla.
Grazie per la comprensione.
Ciao
Ciao @ChiarAtzeni,
mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. Ho avuto modo di inviarti un messaggio privato per poterti richiedere alcuni dati, in modo da monitorare la situazione anche dopo l'eventuale contatto col nostro supporto.
Ciao!
