Ciao PAOLA MEZZABOTTA, benvenuta in Community! 
Mi dispiace per i disagi riscontrati.
Oltre al formato degli allegati, hai verificato anche la dimensione? La piattaforma Samsung Members richiede il caricamento di allegati in formato JPG, JPEG, PNG o GIF con dimensione massima di 3 MB (megabyte). Se hai scattato le foto ai documenti con uno smartphone recente, è possibile che le immagini siano più pesanti di 3 MB, a seconda della risoluzione che hai impostato.
Prova a verificarlo controllando i dettagli dell'immagine: se dovessero essere più grandi, il mio consiglio è scattarle nuovamente scegliendo una risoluzione più bassa, così da produrre immagini più leggere.
Se l'anomalia persiste, è possibile che vi sia un inconveniente sulla piattaforma. Hai provato, eventualmente, a cambiare browser internet?
In caso di ulteriori difficoltà il mio consiglio è segnalare la situazione al supporto dedicato Shop Online cosicchè possano aiutarti in tempo reale:
- numero verde: 800.025.520
- Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.
Resto a disposizione.
Ciao!
