Addebito CTDI dispositivo non ricevuto anche se avevo annullato l'ordine

[lore9999]

Ho ricevuto un bell'addebito di 565 euro sulla mia carta di credito per il trade-in relativo ad un ordine di gennaio, per il quale avevo chiesto l'annullamento e avevo rifiutato il pacco una volta spedito (1 mese dopo l'ordine).

nella mail: Motivo dell'addebito:
- Dispositivo usato non restituito (non abbiamo ricevuto il tuo vecchio dispositivo) oppure - Valutazione del dispositivo usato differente (il valore del tuo dispositivo usato è diverso rispetto a quello mostrato durante la fase di prevalutazione) oppure
- Rifiuto della valutazione (ti è stato offerto un valore diverso da quello inizialmente previsto e non lo hai accettato)

Ovviamente non ho spedito il telefono usato avendo annullato l'ordine.

Il rimborso dell'importo speso era avvenuto correttamente, peccato che mi sono trovato questa "sorpresa".

A qualcun altro è successo?

Ho contattato l'assistenza, hanno aperto ticket, ma dopo 1 settimana ancora nessuno storno.

[ZannaMax]

Contatta Samsung e chiedi di annullarlo. Altrimenti contesta la spesa all'esercente della carta.

Visto che hai contattato Samsung una settimana fa, chiama e chiedi aggiornamenti...anche se io vado sempre per mail. Lo scritto resta...

[lore9999]

Si, io li ho contattati con whatsapp. Meglio inviare una pec?

[ZannaMax]

Scrivigli sollecitando la situazione e fatti dare il numero di pratica o altro per identificare qualcosa. Di norma lo storno è con tempi lunghi. Stacci dietro.

[lore9999]

Mi han già dato il numero di pratica e ho già sollecitato
Non capisco perché ultimamente non ne fanno una giusta...
E sono così lenti

[ZannaMax]

Non saprei. Comunque tieni sempre tutto scritto perché se non si risolve (anche se non conosco la situazione in toto), per richiedere un chargeback all'istituto di credito, devi dare tutta la documentazione spiegata in ogni dettaglio. Non credo si arrivi a questo punto perché Samsung non si fa problemi per quell'importo. Sono però lunghi si 😅.
Ma il telefono a loro è tornato?

[lore9999]

Si si è tornato e mi hanno rimborsato la parte spesa all'ordine (circa 650 euro) subito.
Lo so che i chargeback sono sempre impegnativi, spero di non dovere arrivare a richiederlo

[ZannaMax]

Hai fornito all'assistenza questa info? Sottolinea che tu non hai nulla di loro e non capisci il perché di questo addebito non autorizzato (hai rifiutato il pacco e di conseguenza non hai spedito il tuo). Dove sta scritto che devono addebitarti qualcosa anche se hai annullato tutto? Hai letto il regolamento in toto?

[AnaMaria_M]

Ciao lore9999,

Sono dispiaciuta per quanto accaduto.

Ti invito a scrivermi in privato il numero d'ordine o del ticket aperto in modo da poter fare maggior verifiche e fornirti un riscontro preciso.

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[lore9999]

si ho scritto tutto dettagliatamente, con date, importi, codici spedizione. Mi segno sempre tutto