Trade In schiefgelaufen

[Linkus1977]

Ich habe Samsung Z Flip 3 vorbestellt. Ich habe an der 200eur Tauschprämie Aktion teilgenommen.
Während des Bestellvorgangs auf www.samsung.de musste ich die IMEI-Nummer des altes Apple Mini 4 nicht eingeben.
Ich habe voll funktionsfähiges Ipad Mini 4 Wi-Fi 128 GB als Eintauschgerät an Firma Teqcycle gesendet.
Am 3. September teilte mir Firma Teqcycle mit, dass es sich bei dem Gerät, das ich ihnen geschickt hatte, nicht um ein Ipad Mini 4 Wi-Fi 128 GB, sondern um ein Ipad 4 Wi-Fi + Cellular 128 GB handelte! Nach wiederholten Versuchen, das Missverständnis telefonisch zu klären, erhielt ich nur die Antwort, dass mein Fall an eine Teqcycle Fachabteilung weitergeleitet ist.
Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der mir mit einem Inkasso Firma gedroht wurde, falls ich die 80 EUR nicht zurückzahle.
Teqcycle versprach in einer E-Mail, mir mein Ipad zurückzuschicken. Bis heute habe ich das altes Gerät nicht zurückerhalten.

Ist Sasmung nicht mitschuldig daran, dass es bei der Bestellung auf www.samsung.de keine Möglichkeit war, die IMEI-Nummer des alten Geräts einzugeben? Ich vermute, dass Teqcycle mein Gerät derzeit nicht finden kann, weil sie die Ime-Nummer nicht kennen.
Ich bin jetzt gezwungen, 80 Euro an Teqcycle und 200 Euro an Samsung zurückzuzahlen, außerdem haben sie mir mein gutes altes Tablet weggenommen!

[JunoK]

Hallo @Linkus1977,

ich habe einen neuen Thread für deinen Beitrag erstellt, da der Thread, wo du ihn gepostet hast, einfach nur zur Information war. 

Natürlich ist es ärgerlich, dass beim TradeIn was schiefgelaufen ist. Ich bitte dich jedoch, das direkt mit Teqcycle zu klären. Gern kannst du aber auch dein Feedback an unsere Beschwerdeabteilung "Lob & Kritik" geben.

[Shenki1971]

Hallo,

Es macht absolut null Sinn in irgend einer Form mit Teqcycle in Kontakt treten zu wollen. Entweder werden Mails völlig ignoriert oder erfolgt ein Verweis auf eine "Fachabteilung", welche sich angeblich darum kümmern werde. Natürlich erfolgt dann absolut keine Antwort mehr. Der sogenannte "Support", wenn man den jemanden am Telefon erwischt hat entweder keine Ahnung von nichts oder man wird mit völlig sinnlosen Aussagen abgewimmelt. Euren Hinweis auf eure Beschwerdeabteilung könnt Ihr gerne stecken lassen, weil es euch schlicht nicht interessiert was Teqcycle da so treibt. Die aktuellen Bewertungen bei Trust Pilot sprechen Bände, ganz großes Kino wie da Kunden bezüglich der Trade In-Aktion reihenweise massiv und zu Unrecht, benachteiligt werden. Da wird sich Teqcycle kurzfristig ganz warm anziehen müssen!