Samsung Rewards Punkte wurden trotz abgebrochenem Kauf abgezogen

[Helgjo1308]

Hallo, beim Kauf einer Watch 5 PRO war der Samsung - Shop wohl überlastet und bei der Bezahlung mit PayPal musste ich von PayPal mit "nicht zahlen und zurück" zur Shop von Samsung zurück gehen. Nun stehen meine 33000 Rewards als "verwendet" obwohl ich nichts gekauft habe.

Ist der Shop so schlecht programmiert, dass er so etwas nicht merkt? 

An wen kann ich mich wenden?

[Helgjo1308]

Dominikundfelix, danke für die schnelle Antwort. Rückbuchung bei Storno kenne ich. Dieser Fall ist aber anders. Hier lief die Bezahlung nicht durch wegen Timeout Samsung. Die Rewards sind verbraucht, obwohl die Bestellung nicht besteht. Nach vielen Telefonaten mit den sog. Experten des Onlineshops, habe ich erfahren, dass es eine spezielle Hotline nur für Rewards gibt. Endnummer - 15. Hier wurde mein Problem immerhin bestätigt (donnerwetter) und man hat - wie immer - der Fachabteilung eine Mail geschrieben. Ehrlich gesagt, schreibe ich mein Rewards ab. Das wird, wenn überhaupt, ewig dauern.

[Helgjo1308]

 Habe ich gemacht. Dann bin ich abgemeldet. Nach dem Anmelden sind die Punkte immer noch weg.

Zu dem Eintrag 15.8.22 21.25 gibt es keinen Kauf. Wie oben schon geschrieben. Ich hoffe, Du hast mich verstanden. 

[Helgjo1308]

Noch mal ein kleines Update dazu. Ewiges Spiel mit Aufmachen / Antwort / Zumachen in einem "Anliegen" bei Samsung (Ticketsystem). Anscheinend passt mein Problem nicht in das Schubladensystem des Ticketsystems.

Immer wieder erhalte ich die Nachricht, dass die Punkte bei einem Storno 2 Wochen geblockt wurden und ich die Punkte automatisch zurück erhalten. Dass es sich hierbei aber nicht um ein Storno handelt, sondern der Kauf abgebrochen ist, verstehen die Experten bei SAMSUNG nicht. 

Mittlerweile sind 2 Wochen rum und? Könnt Ihr es ahnen? Ich habe meine Punkte nicht erhalten. Nun beginnt das "wir haben Deine Nachricht erhalten, Antwort-Geschlossen"- Spielchen von Neuem.

Da es zu einer Punkte/Rewards-Verwendung keinen Kauf gibt (da abgebrochen) soll mir SAMSUNG bitte mal schreiben, was ich zu dem Zeitpunkt gekauft habe. Werde Euch auf dem laufenden halten 🙂

[milchKoyote7739]

Hallo, darf ich erfahren ob du deine Punkte mittlerweile wieder gutgeschrieben bekommen hast?

Mir ist gestern dasselbe passiert und könnte gerade heulen 😞

[Helgjo1308]

Nein, ich habe keine Awards/Punkte zurück bekommen. Diesen Fall gibt es bei Samsung nicht. Ohne Worte.

[JunoK]

@Helgjo1308 Kannst du bitte genauer erklären, was genau dir die Kolleg*innen dazu gesagt haben? Nenne uns gern auch mal deine Bestellnummer, dann können wir selbst nachhaken, was es damit auf sich hat.

[milchKoyote7739]

Anbei meine Kundennummer 2416680887

Mir wurden genau 76600 Rewards abgezogen obwohl ich keine Bestellung abgeschlossen habe.

Das sehe ich auch in meiner Members App. 

Bitte um Feedback. Danke

[milchKoyote7739]

Traurig, bei mir ist die Situation die gleiche nur das mir 76000 Rewards abgezogen worden obwohl keine Bestellung abgeschlossen. Fühle mich so ziemlich verar.... von Samsung.

[Kitzur]

Bei mir ist genau das selbe Problem aufgetreten. Laut telefonischen Support sollten in solchen Fällen nach 30 Tage die Punkte wieder zurück sein. Naja, ich möchte jetzt ein Smartphone kaufen und nicht erst in 30 Tagen und das nur eventuell. Dann diesmal wohl kein Samsung mehr.