S24s aus Paket geklaut. Was nun?

[Freschluft]

Hallo,

leider wurden mir tatsächlich die beiden bestellten (s24 Ultra und S24 Plus) Handys auf dem Versand weg aus dem Karton geklaut und durch andere Gegenstände ersetzt, damit es nicht auffällt.

Jetzt habe ich natürlich bei der Polizei Strafanzeige gestellt, bei DHL Schadensanzeige erstattet und den Support von Samsung kontaktiert.

Mir wurde von mehreren Stellen gesagt, dass der Prozess etwa 1-3 Wochen dauern wird, und ich dann die Option habe, die Bestellung erneut auszulösen.

Das Problem ist, dass auf diversen Samsung-Foren ähnliche Fälle beschrieben werden, und die Betroffenen dort äußerst unzufrieden mit dem Prozess sind, und teilweise Monate(!) hingehalten werden und nichts passiert. Ich habe mein altes Handy bereits in Zahlung gegeben und daher wäre es natürlich gut, bald Ersatz zu bekommen.

Jetzt meine Frage an Euch: Habt ihr schon mal so etwas im Bekanntenkreis gehabt und könnt mir berichten? Eine Option wäre natürlich auch, die Bestellung zu wiederholen, allerdings sind es um die 2,000€ und ich habe einfach so große Sorgen, dass es wieder nicht ankommt und sehe das eigentlich als keine gute Option, oder? Ich habe per Paypal bezahlt und könnte natürlich auch dort einen Fall eröffnen, da ich ja als Endkunde mit leeren Händen dastehe, und es eigentlich Samsung&DHL/Kühne und Nagel klären sollten.

Danke für alles und viel Spaß an die Leute, die bereits ihr S24 in den Händen halten dürfen!

[AndreasTommy]

Du hast bis jetzt alles richtig gemacht!
Dauern kann sowas tatsächlich etwas, da DHL ab dem Tag wo samsung einen Nachforschungsauftrag stellt, nochmal 21 Tage Zeit für eine Antwort hat.
Ich würde die Option mit Paypal auf jeden Fall noch nutzen.
Viel Glück!

[FuryFFF]

Einfach gottlos die Aktion von den dhl typen obwohl die Verpackung ja seriös eingepackt ist also das keiner denken würde das da ein Handy drinnen sich befinden würde aber kann man nicht ändern

[Freschluft]

Den Nachforschungsauftrag musste tatsächlich ich lostreten. Eine erneute Bestellung (uns somit Rückforderung über PayPal) wäre eigentlich meine letzte Option, da ich für die beiden Handys einen super Preis durch die ganzen Vorbestellerrabatter erhaschen konnte.

[Freschluft]

Die Jungs von DHL wissen mit Sicherheit was da drin ist, wenn "Kühne & Nagel" drauf steht. Ich habe ein wenig im Internet recherchiert und da stecken wohl professionelle Bänden dahinter. Deshalb bitte ich auch jeden der das liest Strafanzeige bei der Polizei zu erstatten (geht ganz einfach online), damit die da was machen.

[AndreasTommy]

Das ist aber nicht normal, da einen Nachforschungsauftrag immer der Versender stellen muss.

Den Rabatt wirst du wahrscheinlich eh vergessen können, so wie ich das bei anderen hier schon mitbekommen habe.

[AndreasTommy]

🤣🤣🤣 Die wissen ganz genau, was in einem Paket von Kühne + Nagel drin ist, wo ein riesen Aufkleber drauf ist mit Batterie Symbol.

[Eϙᴜɪɴᴏx]

Oh je. War da nicht die letzten Tage ein ähnlicher Fall hier? DHL sollte sich langsam mal was einfallen lassen. Möglichkeiten gäbe es.

AndreasTommy hat schon Recht. Nachforschungsantrag kann nur der Absender stellen. Weil die Ware eigentlich ihm gehört.

Ich drücke die Daumen, dass es schnell und in deinem Sinne geklärt wird.

[Freschluft]

Hm Also in der Email von Samsung steht, dass dies ausschließlich vom Empfänger gemacht werden muss. Wie auch immer, da stand dann ab dem 30.01. "Der Inhalt der Sendung wurde beschädigt. Der Absender wird kontaktiert"....Seit dem nichts!

Und das mit den Vorbestellerrabatten glaube ich müsste eigentlich passen. Am Telefon sagte man mir, dass die Bestellung neu ausgelöst werden wird. Da wird man ja wohl kaum ankommen mit von wegen "Ach übrigens, Sie müssten jetzt 2 Monate länger auf ihre Geräte warten und das macht dann bitte 500€"

[FuryFFF]

Ja stimmt 😂😂