mit der Bestellung DE240711-92994984, bestellte ich am 12.07.24 u.a. ein Galaxy Z Flip6. Geliefert wurde stattdessen ein Galaxy Fold6 am 18.07.24. Die Meldung dieser Falschlieferung wurde zunächst in einem Ticket mit der Vorgangsnummer 240718.0196544 "versenkt". Weder Chat, Telefonate, Mails helfen hier zu einem erwarteten Ergebnis zu kommen.
In der Zwischenzeit wurde nach unbeschreiblichem Aufwand ein Label zur Zurücksendung mit ebenfalls vielen Pannen gesendet, das falsch gelieferte Gerät wurde gemäß Sendungsverfolgung empfangen. Der Support sendet mir "Versicherungsformulare da nichts angekommen sei. Auf Meldungen an die Geschäftsführung erfolgt prompt ein Mail des Customer-Supports mit Bedauern und der Bitte um Geduld. Alle gesetzlich vorgeschriebenen Fristen sind längst abgelaufen, das übliche Geschäftsgebaren mit Füssen getreten; Meine Bitte gemäß Widerrufsrecht für den Teil der Nichtlieferung (Samsung GalaxyZFlip6) vom Kauf zurückzutreten blieben unbeantwortet.
Der Hammer ist das letzte Mail: "wie bereits mitgeteilt, bedarf es zu Ihrem Anliegen noch einer Klärung mit dem Versanddienstleister. Wir können natürlich nachvollziehen, dass Sie ungeduldig sind und versichern Ihnen, dass Ihr Fall von uns bereits zur bevorzugten Bearbeitung weitergeleitet wurde und die zuständigen Kollegen dabei sind, ihn zu bearbeiten. Sobald uns eine Antwort vorliegt, werden wir uns bei Ihnen melden."
= Schweige und warte??
@mo2p Reagiert Samsung nur auf Klagen, oder meint da jemand er kann sich meine 881,10 Euro selber einstecken?
Ich habe viele Jahrzehnte ganze Spitalketten mit Samsung Produkten ausgestattet, denn die Produkte finde ich toll und auch der Service war in der Schweiz Klasse. Was hier in Deutschland abläuft ist unbeschreiblich und unakzeptabel.
