@FabianD
Hallo Fabian,
ich wende mich jetzt nun nochmals hier an dich und hoffe, dass du mit weiterhelfen kannst oder zumindest die Sache an jemanden übergeben kannst, der das regelt. Ich erhalte über den Kundenchat einfach keine Lösung und ich bin inzwischen maßlos verärgert. Kurz noch einmal mein Anliegen:
Ich habe 2 Vornamen, diese habe ich in meinem Samsung Shop Account richtig hinterlegt. Am 19.01. sowie am 20.01. habe ich folgende Bestellungen aufgegeben:
- DE030922145 (1x Samsung S20 FE 5G + 1x o2 Free M)
- DE 167358315 (1x Samsung S20 FE 5G + 1x o2 Free M)
Die Bestellung vom 21.01. wurde relativ schnell bearbeitet und versandt. Euer Logistikunternehmen hat es aber nicht fertig gebracht, dass Adresslabel richtig zu Adressieren. Auf dem Label wurde mein 2.Vorname doppelt angedruckt. Da das Paket im PostIdent-Verfahren versandt wurde, verweigerte mir DHL/Post die Aushändigung des Paketes. Das Paket ging mit dem Vermerk "Nichterfüllung Zustellvorgaben des Versenders" am 28.01. zurück.
Ich reklamierte daraufhin telefonisch bei Samsung und erklärte dies. Kein Problem hieß es, wir schicken das Paket erneut aus. Pustekuchen, aufgrund des automatisierten Rückversandes durch DHL wurde bei Samsung eine Stornierung der Bestellung und des o2 Vertrages veranlasst.
Ein erneuter Anruf bei Samsung ergab, dass das halt so sei und sie nichts machen können. Ich solle die Bestellung einfach erneut aufgeben. Darauf sagte ich, dass der Name falsch gelabelt wird und es sich noch eine zweite Bestellung (vom 20.01.) offen sei. Man sagte mir am Telefon, sie können da nichts machen. Ich soll einfach ein zweites Kundenaccount anlegen, dann funktioniert das mit dem Namen und ich solle eine weitere Bestellung aufgeben.
Gesagt getan. Ich habe eine zweites Account angelegt und alle Daten richtig erfasst. Am 23.01. hab ich dort eine Bestellung aufgegeben:
- DE354838085 (Samsung S20 FE 5G + o2 Free M)
Bestellung wurde wieder schnell verarbeitet und welch Wunder, es wurde durch den Logistikverarbeiter erneut falsch gelabelt. Mein 2.Vorname wurde erneut doppelt angedruckt. Dies hatte natürlich wieder zur Folge, dass mein Paket durch DHL zurückgesendet wurde.
Seither habe ich nun diverse Telefonate, emails und Chats hinter mich gebracht, um das Problem zu lösen und um vorallem meine 3 bestellten Geräte inklusive der o2 Verträge zu bekommen. Man vertröstet mich nun seit 4 Wochen, ich solle mich gedulden...
Sorry, aber das kann es nicht mehr sein. Nach weiteren diversen emails kommt dann letzte Woche urplötzlich eine email seitens Samsung mit dem Betreff: "Wir haben deinen Rücksendewunsch erhalten - Bestellung # DE354838085".
Schön, ich soll also eine Bestellung zurücksenden, die ich nicht erhalten habe, weil das Logistikunternehmen es nicht schafft, die Adressen richtig zu labeln? Lächerlich. Ich habe daraufhin diese email weiter an den Samsung Shop geleitet mit der Bitte um Erklärung. Natürlich hab ich hierauf keine Antwort erhalten. Einzig eine andere Mitarbeiterin hat sich auf eine meiner vielen emails gemeldet und geschrieben, ich solle mich gedulden. Dazu noch eine Kundennummer für diesen Fall: 2419993234. Das war 04.02. - seither keine Antwort mehr.
Heute bekam ich nun von einem anderen Herrn ein email, wieder mit dem Text "Wir haben deinen Rücksendewunsch erhalten - Bestellung # DE354838085". Dieses mal mit der Kundennummer 2414917689 versehen. Was zum Geier soll ich denn zurücksenden, wenn ich nichts erhalten habe??????????
Es ist einfach nur noch peinlich, dass ich bis heute weder im Besitz meiner 3 bestellten Handys bin, noch im Besitz der 3 o2-Mobilfunkverträge. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, da ich auf meine emails keine Antwort auf meine gestellten Fragen bekomme, man mir am Telefon sagt, sie können nichts machen und sich im Chat keiner dafür zuständig fühlt.
Ich besitze in meinem Haushalt diverse Geräte von Samsung, angefangen von Wearables, über Smartphones, Tablets bis hin zum UHD-Player und OLED TV. Ich bin äußerst zufrieden mit diesen Produkten , und das seit mehr als 10 Jahren. Aber ehrlich, was sich hier der Onlineshop leistet in Sachen Kundenservice/Kundenzufriedenheit, das ist wirklich gesagt unter aller Sau und nicht mehr entschuldbar. Sorry für diese Ausdrucksweise, aber ich bin inzwischen richtig angepi**t und stinksauer, da ich die 3 Handys inkl. der Verträge meinen Töchtern zum Geburtstag schenken wollte.
Ich hoffe nun inständig, dass sich mit diesem Schreiben nun endlich jemand meinem Problem annimmt und zu meiner vollsten Zufriedenheit löst, sprich, dass ich demnächst meine 3 bestellen Smartphones wie auch Verträge erhalte.
Danke und schönen Abend.
