Sì, censurano.
E lo potrei capire nel caso in cui un utente facesse ricorso ad un linguaggio inappropriato, scurrile, deprecabile o volto a minacciare gli interlocutori.
Ma depennare una risposta solo perché è il contenuto a non essere gradito, non tenendo neppure conto del merito della questione sollevata e negando il diritto a poter spiegare/argomentare, lo giudico un grave limite oltre che un evidente errore. Controproducente per giunta.
Un forum, se gestito bene ed in maniera proattiva, può rappresentare un valore aggiunto per un brand e testimoniare la sua serietà e viva attenzione per il cliente ed il suo punto di vista.
Bisgna insomma prestarci attenzione perché all'opposto invece, ovvero nel caso peggiore, un forum può anche diventare un involontario catalogo di debolezze e lacune che finiscono per influire sulla percezione del cliente fino a modificarla.
Nella fattispecie, la mia esperienza su questa piattaforma mi ha portato indirettamente a contatto con situazioni tutt'altro che piacevoli. Situazioni che, per quanto mi riguarda, non hanno ricevuto la premura che avrebbero meritato.
La mia percezione è stata dunque influenzata.
Il tempo di sistemare alcune cose e mi separerò sia da questa community che da Samsung.
