promozione buds in regalo con monitor: esperienza negativa e assistenza nulla

[christianalia]

Voglio condividere una mia esperienza, sperando di riuscirne fuori, io sono un fanboy samsung, ma dopo aver acquistato un monitor m5 con samsung student sono rimasto veramente deluso, ordinato il 15 settembre, il monitor mi arriva oggi, 30 settembre, in tempo per aderire all'offerta, metto il codice imei e tutti i dati e mi dice che questo articolo non aderisce alla promozione, l'assistenza dopo ore di attesa non fa nulla per aiutarmi, e in tutto questo oggi finisce la promozione. spero davvero di risolvere.

[DanieleB_M]

Ciao christianalia

Ti do il benvenuto alla nostra Community!
Se mi scrivi qui il codice modello (non il seriale che è un dato sensibile) e il link della promozione alla quale vuoi aderire controlliamo insieme

[christianalia]

questo è il Model: S32DM500EU
model code: LS32DM500FUXEN
e la promozione è questahttps://members.samsung.it/promozioni/backtoschoolmonitor

[DanieleB_M]

Sicuro christianalia che sia LS32DM500FUXEN e non LS32DM500EUXEN?

La differenza è solo F o E come quart'ultima lettera.

[christianalia]

teoricamente dovrebbe essere una F

[DanieleB_M]

Nel Regolamento il prodotto promozionato ha una E:

https://members.samsung.it/public/promo_images/1033/Regolamento.pdf

[christianalia]

si è una E ora ho visto meglio "LS32DM500EUXEN"

[DanieleB_M]

Ottimo, allora se non sei riuscito a registrarti e ci hai già contattato ti prego prima:

- di controllare se hai ordinato il prodotto dal 26 agosto 2024 al 15 settembre 2024

- di aver acquistato e presso l’e-store di Samsung www.samsung.com/it o tramite la Samsung Shop App
(inclusi i programmi "Samsung Partners Reward” e “Samsung Student”)

Se la risposta a queste due domande è sì ci puoi inviare tramite WhatsApp la prova di acquisto, la foto dell'IMEI e lo screenshot che hai segnalato il problema in tempo.

Se la risposta è no ovviamente non siamo in grado di aiutarti...

Eccoti il link per contattarci tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

[christianalia]

la risposta è sì, vi ho già contattato e mi avete appena risposto che avete inoltrato una segnalazione, e mi invierete una risposta entro 48 ore

[DanieleB_M]

In tal caso christianalia il nostro servizio clienti ti ha aiutato

Quando ci sono questi casi è un dipartimento superiore che deve controllare e eventualmente segnalare eventuali problemi di sistema.

Ti prego solo di avere un po' di pazienza e attendere la risposta.