will gerne meine Erfahrung mit euch teilen.

Ich hatte das Samsung S22 Ultra, über den Samsung Shop, mit einem Vodafone-Vertrag bestellt. Leider durch den Bestellungsvorgang hatte man keine andere Auswahl, außer der Web-ID.

Alle Schritte liefen einwandfrei bis es zur Web-ID Identifizierung kam. 

Durch die Web-ID könnte ich mich nicht identifizieren, weil ich nur einen griechischen Personalausweis habe. Andere Dokumente, wie z.B. Krankenversicherungkarte, EC-Karte, Kreditkarte etc werden nicht akzeptiert. 

Nach vielen Versuchen per Anrufe, Emails und Chats war eine Umstellung auf Post-ID oder eine andere Lösung nicht möglich.

Im Endeffekt habe ich die Bestellung storniert. 

Fazit: Um einen schnellen Support zu erreichen solltet ihr den Live-Chat benutzen. Am Telefon geht kaum einer dran, Wartezeit über 1 Stunde und meistens wird der Anruf beendet. Wenn man Glück hat und einen erreicht, ist er meistens unhöflich. 

Per Email bekommt man nach mehrere Tage eine Antwort und wenn überhaupt. 

Leider sind wir nicht in Amerika um solche Ungerechtigkeit zu verklagen

Mfg