Bonjour,
Comme d'autres avant moi, j'ai un problème d'écran avec le Galaxy Z flip6. Il freeze, se fige, ne répond pas, etc. Evidemment ça s'est manifesté une veille de jour férié et puisque je n'ai pas d'alternative, je vais le faire envoyer en réparation dès samedi.
Déjà, je trouve ça très décevant qu'un smartphone à 1300 € soit à réparer 2 mois après achat et que la garantie n'implique pas le prêt d'un téléphone dans l'intervalle. Pour ce prix-là, je pensais avoir une qualité supérieure, et je me retrouve avec un téléphone qui ne vaut même pas mon précédent smartphone de gamme A.
J'espère que je n'aurai pas autant de problèmes avec le SAV que d'autres clients. Mais bon la question n'est pas là.
Moi, j'aimerais bien savoir à quoi est dû ce problème. Parce que j'ai fait très attention pendant ces deux mois, j'ai même acheté une coque à 60 € qui s'est décollée au bout de 3 semaines (mais passons encore...).
Je crois qu'on est tous d'accord pour dire que c'est un problème matériel, mais dû à quoi ? Parce que si c'est l'écran qui est pourri, j'ai peur qu'on soit tous condamnés à harceler le SAV vu que les smartphones vont passer la moitié de leur temps là-bas. Est-ce que les nouvelles pièces sont de la même non-qualité? Ou est-ce qu'il y a des défauts de fabrication sur une série de pièces d'origine? Ou est-ce que c'est un problème de conception ou de fabrication, qui est corrigé avec les pièces de rechange et l'intervention du SAV?
D'où ma 2e déception : l'opacité qui entoure ce défaut sur ce modèle. Ok, il y a un problème avec l'écran, et personne ne s'en est rendu compte avant qu'il soit commercialisé (comment c'est possible : j'en sais rien, mais admettons). C'est emmerdant, c'est décevant, et c'est clair que si je l'avais su avant, je ne l'aurais pas acheté. Mais quoi qu'il en soit, il me semble que la moindre des choses pour une entreprise qui se prétend aussi sérieuse que Samsung serait d'indiquer à ses clients la cause du problème et comment y remédier. Parce qu'après avoir passé un certain temps à lire plein de sujets identiques sur le forum, il n'y a pas une seule information intéressante sur la source de ce problème.
Et moi ça m'inquiète. Parce que je suis certaine de n'avoir fait aucune fausse manipulation et d'avoir fait très attention à ne rien faire qui puisse abîmer l'écran... Donc s'il est de base pourri, est-ce que ça sert vraiment à quelque chose de le faire réparer, ou est-ce que ça sera pareil deux mois après ?
