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Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@Members_2xMLsmJ, je suis navré de la situation rencontrée concernant votre difficulté à bénéficier des 20% de votre cashback à la suite de votre achat d'un Galaxy S25 sur le site de iGraal 😕.
Toutefois, je tiens à vous informer que Samsung n'est pas habilité à vous faire bénéficier de votre cashback de 20%.
En effet, le cashback est géré directement par iGraal. Pour que cette promotion soit honorée et pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de leur service client via le lien suivant 👉 : iGraal.
⚠️ Ci-dessous, quelques informations importantes à prendre en compte si votre gain cashback n'apparaît pas sur votre compte :
Merci @noura2018 et @luna-91 pour le soutien à notre User. J'espère que les informations mentionnées dans mon message vous seront aussi utiles 😊.
Merci @AnaK1 pour ton intervention sur ce fil.
Je vous souhaite à tous une excellente journée et une bonne semaine ✨.
@Members_2xMLsmJ, comme indiqué sur la capture communiquée par @noura2018, seul le service de iGraal peut contacter Samsung pour des investigations afin d'obtenir une suite quant à votre demande.
De plus, le délai de remboursement du gain cashback peut varier jusqu'à 4 mois maximum.
Je vous invite donc à patienter le retour du service client de iGraal, s'il vous plaît.
⚠️ Le fil a été marqué comme résolu au regard de toutes les bonnes informations qui ont été communiquées. Le traitement ne se fait pas directement chez Samsung mais auprès de iGraal.
Autrement dit, vous devez vous rapprocher de iGraal pour un meilleur suivi de votre dossier.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Bonne journée ✨
@Members_2xMLsmJ, je comprends parfaitement la situation ainsi que votre préoccupation face à l'incident rencontré.
Toutefois, je réitère mes propos, Samsung ne prend pas en charge les réclamations en ce qui concerne les gains cashback iGraal, que ce soit pour l'apparition comme pour la validation.
Le service de iGraal est apte et reste disponible pour répondre à toutes vos questions. Ils sauront vous donner les informations appropriées pour résoudre votre demande 😊.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher d'eux.
Bel après-midi à vous.
