offre de remboursement refusée samsung s24 FE

[sin1]

bonjour 

je viens de recevoir un mail disant que mon dossier de remboursement est refusé 

il manque une etiquette blanche sur le carton d emballage 

il n y a pas d etiquette blanche mais noire avec des numero de serie numero imei etc 

je l ai renvoyer une 2eme fois 

j attends de voir si ca passe ou non 

en tout cas si ca passe pas je renvoie le telephone 

car c est une perte de temps a envoyer des documents qui ne passe pas 

voila j espere que cette fois ca va marcher sinon...

[Fred_Do]

Moi aussi, sauf que l'étiquette est noire sur la boîte du s24 Fe, pas blanche...

[Dominik37 · Accepted solution]

Après, je pense que c'est une erreur de Samsung, mais l’étiquette doit être entièrement découpée de la boîte du smartphone. Moi, j’ai toujours fait comme ça et je n’ai pas eu de soucis.

[Fred_Do · Accepted solution]

C'est ce que j'ai fait également. Mon étiquette était découpée et la boîte avec un trou.
Jusqu'à présent je n'avais pas rencontré de problème

[Dominik37]

Alors oui, c’est étonnant, et vous n’avez pas dépassé la date par rapport à l’offre ?
Sinon, il faudrait voir ça directement avec un modérateur de ce forum et faire remonter votre problème pour mieux comprendre.

[Fred_Do]

Non, j'avais jusqu'au 15/07 pour le faire, sachant que je l'ai fait le 11 juillet et que je n'ai eu la réponse du refus qu'aujourd'hui.

Merci pour votre réponse. Je vais essayer de contacter un modérateur.

[sin1]

je vais decouper la boite et on verra si ca marche ou pas merci a vous tous c est surement la solution

[rimka_27]

Je veux pas casser le délire mais après 2 refus ça se complique, Samsung clôt le dossier 📂 je vous souhaite de trouver une solution

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@sin1 J'ai bien pris connaissance de votre demande.

En effet, l'e-mail de correction reçu concernant l'étiquette blanche de votre produit est généré automatiquement.

Étant donné que votre appareil est un Galaxy S24 FE, votre étiquette est de couleur noire et est apposée sur le carton d'emballage de votre produit.

Par ailleurs, pour que la condition de la découpe soit respectée, votre étiquette doit être découpée avec le carton d'emballage de telle sorte que les bords de ce dernier soient bien visibles sur la photo à transmettre.

Afin d'avoir une visibilité sur votre participation, je vous invite à me communiquer en privé, le numéro de dossier ou, à défaut, l'adresse e-mail ayant servi à sa création.

Vous pouvez cliquer sur ce lien et suivre les différentes étapes pour me contacter en privé :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je remercie @Ouissem, @Dominik37 et @rimka_27 pour leurs interventions 🙂.

Restant disponible, je vous souhaite une belle journée 🌼.

[AnaK1]

Bonjour @Fred_Do 👋,

J'espère que vous allez bien !

J'ai bien reçu votre message en privé et je viens de vous apporter une réponse.

Passez une bonne journée 🌺.