ODR S25 Orange

[Val_595]

Bonjour,

J'ai acheté un Galaxy S25 Ultra en février et j'ai participé à l'offre Précommande Orange Handraiser x Galaxy S25 Séries.

J'ai validé ma participation le 24/02/25. On m'a informé que j'étais éligible à un remboursement de 150€.

Pas de nouvelles depuis le 24/02. Statut toujours en traitement.

Est-ce normal que le traitement prenne tant de temps ?

Merci pour vos retours

Belle journée à tous

[julien2b]

Pareil, étant retourner sur la page de l'odr, elle n'a pas ete reçu conforme (facture orange avec nouveau forfait et le s25 ultra ) plus photo de la boite et de l'imei.
10 ans chez samsung s7 s8 s10+ s21 ultra (sav risible avec problème de lentilles) s25 ultra avec des odr qui ne tiennent pas leurs engagements
Terminer pour moi

[Val_595]

Pour ma part, il y a sur mon dossier : éligible à 150€, statut = en cours de traitement

Je ne dis pas que c'est refusé, juste que ça me semble long.

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour @Val_595 👋,

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous assister 🙂.

Nous allons ensemble vérifier votre participation afin de voir ce qui se passe ✅.

Je vous invite de ce fait, à me communiquer à partir du lien ci-dessous, votre numéro de dossier ou à défaut, l'adresse e-mail ayant servi à sa création :

🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 🌺.

[AnaK1]

Bonjour @julien2b 👋,

Je suis navrée par rapport à la situation rencontrée ☹️.

En effet, après la participation à une offre de remboursement, il est essentiel de consulter régulièrement son dossier depuis son espace en ligne afin de ne pas manquer les retours du service en charge par rapport à l'évolution du traitement :

📌 https://offres.samsung.fr/

➡️ Dans le but d'avoir une visibilité sur votre participation, je vous invite à m'envoyer en privé, votre numéro de dossier s'il vous plaît :

📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

Passez une bonne journée 🌷.

[Val_595]

Merci pour votre message. Je vous ai répondu en message privé.

[AnaK1]

Je vous remercie pour votre retour en privé, @Val_595 😊.

Je viens de vous apporter une réponse 😉.

À bientôt.