Odr A56 - Code barre non valable

[MarcP78]

 Bonjour,

J’ai acheté un A56 sur Galaxus.fr.

Lorsque je rentre le code barre dans l’offre de remboursement en ligne, le site dit qu’il n’est pas valable: *********.

Pouvez vous m’aider ?

Merci d’avance,

Marc

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Dans les conditions de ODR, il faut éviter les sites Marketplace. Malheureusement votre site d'achat ;
Galaxus : La marketplace incontournable pour vendre en Suisse. En Suisse, Galaxus.ch, la filiale de Migros a vu son chiffre d'affaires augmenter de 13% en 2023, pour un montant de 2,74 milliards de francs, alors que Digitec se spécialise dans l'électronique et l'informatique.

Donc votre code barre ne marche pas. Pas convaincu, contacter le service clientèle Samsung France pour vérifier la validitée de votre code barre.
Bonne journée

[MarcP78]

Je vous remercie. J’avais bien lu qu’il fallait acheter sur un site Français hors marketplace, et c’est ce que je pensais faire en achetant sur galaxus.fr (.fr indique un site Français). Savez-vous comment contacter le service clientèle Samsung ?

[MarcP78]

J’ai trouvé :
https://www.samsung.com/fr/support/contact/

[Black_Wolf]

Par téléphone 01 48 63 00 00

[SamyrathS · Accepted solution]

Bonjour à tous,

@MarcP78, j'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation rencontrée 😞.

Je souhaite vous informer que j'ai modifié votre post, car le code-barres de votre produit qui est une information personnelle, a été communiqué en public.

Selon la Charte de la Communauté, les informations personnelles ne doivent pas être divulguées en public :

🔗 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

En effet, le site Galaxus.fr n'est pas un site français.

Selon les modalités, pour être éligible à nos offres, il faut effectuer au préalable son achat auprès d’un point de vente ou d’un site internet (hors marketplace) situé en France métropolitaine :

🔗 TermsConditionsLegal_89292.pdf

De ce fait, il n'est malheureusement pas possible de bénéficier de l'offre de remboursement suite à un achat effectué sur ce site, j'en suis navrée 😞.

@Black_Wolf, je vous remercie pour votre aide 🙏.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.

[MarcP78]

Je vous remercie. Je pensais avoir acheté sur un site Français. Il serait utile de lister les sites Français dans les ODRs pour éviter des mauvaises surprises aux consommateurs comme moi.

Par ailleurs, si le code barre de mon produit est différent, cela veut-il dire qu’il y a des différences avec le modèle Français ? Aurais-je bien toutes les mises à jour ?

[SamyrathS]

Bonjour @MarcP78,

Je vous comprends parfaitement.

Concernant votre demande, n'ayant pas l'expérience requise, je ne pourrai malheureusement vous assister convenablement.

Je vous invite à patienter s'il vous plaît, le temps que les modérateurs @Lauryn_A, @Kyali_K ou @WarrenK  interviennent pour vous apporter une assistance optimale 🙏.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle journée 🍁.

[Lauryn_A]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@MarcP78, les mises à jour sont le plus souvent liées au modèle exact de l'appareil (sa référence technique unique).

Je vous prie de me communiquer par message privé le numéro IMEI de votre téléphone pour la vérification de son marché de destination, que vous pouvez trouver dans les Paramètres, section À propos du téléphone.

Comment envoyer un message privé : Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @SamyrathS pour ta prise en charge.

Je reste disponible.

Bonne journée.