Mon ODR a été rejeté

[Members_b1RIWH7]

Bonjour,

J'ai reçu un retour négatif de Samsung au sujet de mon ODR qui a été traité comme non conforme car l'enseigne dans laquelle j'ai acheté le produit (Etui Book Cover Keyboard) ne participe pas à l'opération.

Dans le document sur les conditions de participation, il est précisé : "Offre valable uniquement sur les produits neufs et non reconditionnés, achetés auprès d’un point de vente ou d’un site internet (hors marketplace)".

L'enseigne est une société 100% Internet, spécialisée dans le E-commerce de Solutions Informatiques.

Il n'est pas mentionné une quelconque liste d'enseignes participant à cette opération. 

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci

[Multima]

Bonjour c'est quelle société ?

[Members_b1RIWH7]

PC21.FR

[Multima]

Oula ah oui, c'est peu connu, en plus ça doit fonctionner chez les grandes enseignes françaises : Boulanger, Fnac, Darty, Orange, SFR, Bouygues.

[AnaK1]

Bonjour @Members_b1RIWH7 👋,

Je suis navrée par rapport au rejet de votre participation 😔.

En effet, certaines modalités de nos offres excluent les achats effectués sur les marketplaces (plateforme en ligne mettant en relation un vendeur tiers et des consommateurs en vue de la vente d’un produit).

➡️ Il est donc nécessaire de s'assurer que l'achat de votre produit soit effectué auprès d’un point de vente aux consommateurs ou d’un site internet situé en France ou à Monaco.

Afin de me permettre d'avoir une visibilité sur votre participation, je vous invite à me communiquer en privé, depuis le lien ci-dessous, votre numéro de dossier ou à défaut l'adresse e-mail ayant servi à sa création, s'il vous plaît :

🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

Je remercie @Multima pour son intervention ✨.

Passez une bonne soirée ❄️.

[Jérôme]

Bonjour

Pc21.fr est une marketplace,il non aucun stock ,il se fournissent chez un grossiste pour vendre en détail.

[Members_b1RIWH7]

Cette enseigne n'est pas une plateforme multi vendeurs. C'est un modèle de e-commerce entre un seul vendeur et des acheteurs.

[MohamedS25ultra]

J'ai eu le même rejet à l'instant, pour un achat sur le même site. Or c'est un site internet avec un seul vendeur, le site lui même. Qu'il ai des stocks ou pas je ne vois pas le problème. Puisque c'est lui le vendeur. Ce n'est pas comme si c'était un autre qui nous vendait le produit via son site. Ou alors je ne comprends pas ce que c'est "marketplace".

[Jérôme]

Pour samsung,cest une marketplace

[AnaK1]

Bonjour à tous 👋,

@Members_b1RIWH7 et @MohamedS25ultra, j'ai bien reçu vos messages en privé et je vous en remercie.

Concernant vos participations, je me chargerai d'effectuer plus de vérifications et de vous faire un retour dans les plus brefs délais ✅.

Passez une bonne soirée ❄️.