Erreur 404 Not Found - suivi ODR Samsung S25

[Members_hva801H]

Bonjour, J'ai fait l'achat d'un Samsung S25 vendredi 21 février dans une boutique Orange et j'ai participé ensuite à l'offre de remboursement Samsung en suivant les étapes indiquées par la vendeuse.

Tout s'est bien passé, j'ai eu un mail de confirmation avec le numéro du dossier et avec un lien pour suivre l'avancement du dossier.

Malheureusement, quand je veux suivre en ligne l'avancement du dossier, j’obtiens une erreur de type "404 Not Found".

J'ai activé les cookies, j'ai changé de navigateur, d'appareil, ... rien n'y fait.

Quel serait le problème?

Merci.

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Il est possible que le lien ne soit pas correct ou serveur en arrêt ou un problème technique.
Avez-vous essayé ceci:
Pour avoir le suivi de votre dossier de participation, je vous invite à vous connecter sur votre compte Samsung via ce lien :
👉 https://offres.samsung.fr
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez avoir accès directement à votre dossier et suivre son évolution.
Ou :
Suivre les instructions :
https://www.samsung.com/fr/support/promotions/

Ou :
rendez-vous sur www.samsung.com/fr/offer/cashback/
et sélectionnez l'offre de remboursement
« puis cliquez sur
« Suivre ma participation »

Bonne journée 🌄

[Members_hva801H]

Merci pour cette réponse rapide 😊
J'ai essayé vos méthodes et cela me montre dans mes offres: "aucune promotion disponible".
Comme si il n'y avait aucune trace de mon dossier... Bizarre?!
Est-ce que je dois recommencer? Je crains que cela ne fonctionne pas, puisque j'ai une confirmation + un numéro de dossier dans le mail reçu.

[Members_hva801H · Accepted solution]

Je viens de comprendre mon problème.

J'ai deux comptes Samsung... un en accédant avec min compte Google et un autre avec mot de passe...

J'ai réussi à accéder au "bon" et là je vois effectivement "en cours de traitement".

Merci

[AnaK1]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@Members_hva801H, je suis ravie que tout soit enfin en ordre et que vous ayez la possibilité de consulter votre suivi en ligne :

🔗 https://offres.samsung.fr/

Un sincère merci à @Black_Wolf pour l'entraide quotidienne sur la Communauté 😉.

Restant disponible, je vous souhaite une magnifique journée ❄️.

[alexandrine14140]

Bjr
J ai acheté un s25 vendredi 18 avril 2025 en boutique on me di vous allez sur Samsung offre cash Black et vous aurez 70 euro offert et la ou es le problème c est impossible de trouver ma référence de téléphone dans l offre
Comment faire

[AnaK1]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung, @alexandrine14140 🙂.

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

Ne vous inquiétez pas, je vais vous assister.

Pour une prise en charge optimale, je vous invite à me contacter en privé, depuis le lien ci-dessous s'il vous plaît 😉 :

📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌸.

[AnaK1]

Bonjour @alexandrine14140 👋,

Je n'ai pas eu un retour de votre part.

Avez-vous réussi à profiter de l'offre de remboursement ?

Si tel n'est toujours pas le cas, je vous invite à me contacter en privé, depuis le lien ci-dessous pour une meilleure assistance s'il vous plaît 🙂 :

🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée 🌼.