Code EAN non valable

[Members_AAuVEWR]

Bonjour,

Lors de la réalisation de l'ODR "SAMSUNG LE SON DES VAGUES JUSQUE CHEZ VOUS" pour une barre de son "HW-Q935F", le code barre est reconnu à l'étape 2 "Quel produit avez-vous acheté ?" mais pas à l'étape 3.

J'ai vérifier, recommencer la procédure, je suis sur PC.

Que puis-je faire ? Merci par avance

[Mic-4]

Bonsoir,

Je fais remonter votre post auprès des modérateurs, ils prendront contact avec vous pour solutionner ce problème.
Bonne soirée à vous. 😊

[Members_AAuVEWR]

Ok, merci pour votre retour.

[Txuat]

Bonsoir,

Je me permets de me greffer sur ce sujet car j'ai exactement le même problème sur la même offre de remboursement mais avec une HW-Q995F. Essayé sur plusieurs navigateurs sans succès. On peut déjà s'interroger sur la pertinence de demander la même information deux fois, mais si la deuxième fois le contrôle plante, ça refroidit un peu pour le blak friday qui arrive...

D'avance merci de la résolution,

YN

[SergeA1]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Members_AAuVEWR 👋.

@Members_AAuVEWR et @Txuat, j'ai bien pris connaissance de vos demandes et je vous présente nos excuses par rapport à la situation rencontrée.

Notre site des offres de remboursement subit actuellement une panne technique. Cette défaillance bloque la création des dossiers. Nous avons signalé ce dysfonctionnement.

Nos techniciens s'attellent à réparer rapidement ce souci. Rassurez-vous, je reviendrai personnellement sur ce fil pour vous informer des avancées.

Merci pour votre intervention @Mic-4.

Bonne journée à tous.