ALERTE - Arnaque offre de remboursement

[Axet]

Le 21 juin à 22h49, j'ai commandé sur le shop Samsung un écran Samsung Odyssey OLED G9 49" - LS49CG954SUXEN.

Une fois mon écran reçu, j'ai découpé le code barre du carton et ai fourni toutes les pièces justificatives demandées dans le cadre de l'ODR.

J'ai fini de remplir mon dossier de demande ODR le 27 juillet à 22h20.

Le lendemain j'ai reçu cet email de refus :

L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 14/07/2023 à notre offre  n'est pas valide :
Votre achat n'a pas été effectué pendant les dates de l'opération indiquées dans les modalités.

Conformément aux modalités de participation, aucun recours ou mise à jour du dossier ne seront désormais possibles.

Merci et à bientôt,

Le service Gestion des Promotions Samsung

Sauf que ma participation à l'ODR date du 27/07 et non du 14/07.
Il semble y avoir eu une inversion ou autre soucis coté gestion des dossier.

J'ai lu les modalités de participation et ai reverifié mon cas de figure. Tout est OK. Samsung aurait du prendre en charge mon dossier.

Je suis fidèle client Samsung depuis des années et regrette amèrement cette situation.

Liste (probablement incomplète) des appareils Samsung que j'ai possédé :

• Galaxy S
• Galaxy S7
• Galaxy Note
• Galaxy Note 3
• Galaxy Note 8
• Galaxy Tab 2
• Galaxy S20+ 5G
• Galaxy S20 FE 5G (2 ou 3)
• Galaxy S22 Ultra
• Galaxy Watch 4 Classic 46mm
• Galaxy Tab S8 Ultra 5G
• Z Fold4
• Odyssey G9 49"
• Odyssey OLED G9
• Des NVMe Samsung à gogo...

Cette semaine je regardais pour passer sur un Z Fold 5 et un Galaxy Tab S9+ mais, à moins que cette situation ne soit réglée, je vais aller chez la concurrence.

[anthony9876]

Bonjour à tous
@Pi-JO-75 en mp sur l'application , pour répondre
Il faut juste appuyer sur le rond à côté du pseudo, puis message direct
Bonne journée à tous

[Pi_Jo_75]

Salut @anthony9876 

Mon tuto date de 2011

Merci pour l'alerte.

[anthony9876]

@Pi-JO-75
Tu passes par la version Web
On ne pas connaître ce que l'on utilise pas 😁
Moi sur la version Web je suis en pls 🤣

[Pi_Jo_75]

Quand je suis arrivé a ce forum, l'appli n'existais pas. La version web pour moi est plus ouverte. SM = IOS. 

[anthony9876]

@Pi-JO-75
Il manque énormément de choses sur l'application, j'en suis conscient.
J'ai trop l habitude avec l'application.
Moi la version Web je suis allergique 😉

[Pi_Jo_75]

Si j'ai besoin des astuces sur l'appli, je sais sur qui compter.

[AmphoraS]

Bonjour à tous👋,

Soyez le bienvenu sur la Communauté Samsung @Axet.

Je partage avec vous la charte de la Communauté pour faciliter votre intégration au sein de notre belle Communauté. 

J'ai pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation que vous rencontrez actuellement😥.

Afin de vous apporter mon aide, je vous prie de me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ainsi que l'adresse mail ayant servi à la participation.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible au besoin sur la Communauté.

@Black_Wolf  @anthony9876 @Pi_Jo_75 je vous remercie pour vos interventions sur le fil et pour le rappel en ce qui concerne la sécurité des données personnelles des Samusers, c'est très apprécié.

Belle journée à tous✨.

[Axet]

Bonjour,

Merci pour votre intervention.
Je vous ai envoyé un message privé.

Belle journée à vous aussi.