Zwarte horizontale balk onderaan het scherm Galaxy S7

[Sylviavg]

Ik heb sinds vanmorgen een zwarte horizontale balk onderaan mijn scherm. Vervelend want er zitten vaak knoppen achter waar je op moet klikken en die je nu niet meer kan zien. Wie weet er een oplossing? Ik heb mijn telefoon niet laten vallen of iets dergelijks.

[KevinW]

Hoi Sylvia,

Wat irritant, zo'n balk! Zou je eens kunnen kijken of deze balk ook zichtbaar is op een schermafbeelding? https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-kan-ik-een-screenshot-maken-met-mijn-smartphon...

Indien dit zichtbaar is op de schermafbeelding, is het iets in de software wat de balk veroorzaakt. Je kunt dan testen of het ook in de veilige modus is: https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-kan-ik-mijn-toestel-starten-in-veilige-modus/

Als het niet zichtbaar is op de schermafbeelding, dan zit het dus waarschijnlijk in het scherm. Zou je met een andere camera een foto van het probleem kunnen maken en deze hier bijvoegen? Dan kijken we graag met je mee.

Ik hoor graag het resultaat van de tests van je!

[Sylviavg]

Hallo Kevin, bedankt voor je reactie. Ik heb een schermafbeelding gemaakt, en als ik erop klik zie ik die zwarte balk, dus ik denk dat het in het scherm zelf zit.

Daarna in veilige modus een foto gemaakt met mijn camera en die zwarte balk is nog steeds zichtbaar.

[Sylviavg]

Weet iemand anders misschien een oplossing? Ik wacht al zo lang!

[BruceH]

Dit lijkt op widgets, als je je vinger ingedrukt houdt op de balk, kun je hem dan verwijderen uit het startscherm?

[Sylviavg]

Dan krijg ik dit te zien

[BruceH]

Hmm, ik zie het inderdaad. Zie je dit ook in de Veilige Modus? 

[Beerthzn]

Dit is een shot van de telefoon in veilige mode.

[Sylviavg]

Dit is in veilige modus

[BruceH]

De zwarte balk zou niet moeten. Je kunt nog proberen om een back-up te maken van de gegevens en een reset uit te voeren.

Mocht het na de reset nog steeds zichtbaar zijn, dan raad ik jullie aan hem ter reparatie aan te bieden.

Dit kan via de Ophaalservice of je kunt ermee langs een servicepunt van ons gaan.