Mijn Samsung xcover 4 is opgehaald onder garantie voor reparatie via de pick up service van Samsung. Mijn telefoon zou gisteren tussen 8.00 en 13.00 uur bezorgd worden. Om 13.38 uur kreeg ik een tekstbericht dat de koerier er rond 14.05 uur zou zijn om mijn toestel te retourneren. Ik heb tot 14.45 uur gewacht. Geen koerier. Tot mijn grote verbazing staat in het systeem dat mijn telefoon is afgeleverd. Ik heb 6 keer geprobeerd te bellen naar Dynalogic zonder iemand aan de lijn te krijgen. Ik sta alleen maar in de wacht voor €0,50 ct per minuut. Ik heb diverse mails verstuurd waar niet op gereageerd wordt.
Bellen met Samsung is ook niet mogelijk. Via messenger krijg ik een reactie of ik nogmaals met Dynalogic wil bellen.
De dienst waar ik gebruik van heb gemaakt heet Samsung reparatieservice. Ik mag er dan vanuit gaan dat Samsung haar verantwoordelijkheid neemt in deze zaak. Samsung waar is mijn telefoon?
@Saskia1976, we hebben een dossier opgesteld en we hebben het probleem achterhaalt. Jouw dossiernummer is: 3101743365
Binnen maximaal vijf werkdagen nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
@Ray1987, maak even een nieuw topic aan.
@Anonymous User schreef:
@BruceH schreef:
Ik heb het wederom doorgezet naar onze productspecialist, dit klopt natuurlijk niet.
Word het niet eens de hoogste tijd dat Samsung een nieuw toestel naar Saskia stuurt en de rest achter de schermen uit vecht met dynanix?
Saskia heeft een overeenkomst met Samsung vanwege de garantie, dat mag Samsung zijn verantwoordelijk wel eens op een volwassen manier op zich nemen.
Dan kan ze beter bij de verkoper aankloppen. Als ze hem via Samsung shop heeft gekocht kan dat hier idd, maar anders bij de verkoper gaan. Ik vind deze hele toestand ook vrij opmerkelijk worden, ik heb wel eens wat ervaringen gehad met Dynafix 10 jaar geleden die niet al te best waren. Gelukkig toen na paar weken wel goed opgelost door mij een nieuwer model aan te bieden met een kleine bij betaling (was terecht). Later gelukkig maar 2-3 x gebruik gemaakt van hun diensten en allemaal prima. Heb 1 ding geleerd, maak goede foto's en video's van je toestel voordat je hem opstuurt, het liefst nog een foto als hij in de dynafix koffer ligt, zodat je echt mooi bewijs hebt dat je toestel onbeschadigd was. Probleem is dat in zo klein land als NL er maar heel weinig van dit soort bedrijven zijn die op grote schaal dit kunnen doen, Dynafix is denk ik de grootste reparateur van NL(Benelux?) ze repareren niet alleen Samsung maar echt van alles. Dus een ander bedrijf zoeken is best moeilijk denk ik.. Praat het niet goed natuurlijk maar om maar even duidelijk te maken dat Samsung niet zomaar een ander bedrijf kan inschakelen die voortaan hun reparaties doen.. En gelukkig als je de echte cijfers langs elkaar legt dan zal je zien dat van alle toestellen die daar gemaakt worden er nog geen 1% is die met klachten terug komen, het lijkt veel omdat iedereen die klachten heeft iets op internet zet. Maar als je toestel netjes terug komt dan zeggen mensen 9/10 x niks op internet want waarom zou je die moeite doen? Dus je gaat hier heel weinig berichten vinden dat het een top bedrijf is.
Een wat ouder artikel maar zegt genoeg..
https://www.consumentenbond.nl/smartphone/veel-klachten-over-telefoonreparateur-dynafix
@Saskia1976 gewoon klagen overal waar het kan over Dynafix, misschien dat het ooit nog gaat helpen als ze hun test beleid/nacontrole eens op de schop nemen. Want dit probleem had er niet hoeven te zijn als ze je toestel na reparatie netjes hadden nagekeken.
En ik begrijp dat je Samsung hierop aanspreekt maar de enige wat hun kunnen doen is mailen naar Dynafix en status opvragen etc. Aan de reparatie zelf of ontvangst en retour sturen kunnen ze helaas niks aan doen. Maar geloof me ze maken er wel werk van telkens en Dynafix krijgt het zeker wel te horen wat ze allemaal fout doen. @BruceH doet ook zijn best voor je en ik hoop dat je snel een oplossing krijgt!
Na 43 dagen wordt er een dossier aangemaakt en dan krijg ik binnen 5 dagen antwoord. Samsung moet zich kapot schamen door zo met klanten om te gaan. Het is makkelijk afschuiven op Dynafix. Het heet toch Samsung Repair Service? Het gaat hier om een telefoon met een waarde van nog geen €200,- , dit bedrag zijn jullie nu al lang en breed kwijt aan alle mails en telefoontjes die niets opgeleverd hebben.
Wettelijke garantie: recht op goed product
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
En waar heb je het product gekocht??
Laten we het netjes houden 😉 Geen reden om iemand persoonlijk aan te vallen.