Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 17-05-2017 11:54 PM)
1 Oplossing
Geaccepteerde oplossingen
Hi @Erwi16, goedemiddag.
Wat is het typenummer van jouw telefoon en is deze ook verder up-2-date? Via de Samsung Members-app kan je het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de Microfoon-test. Hoe is het resultaat hier?
Groeten,
Martijn
Hoi Nicky,
Dat is irritant zeg! Ik wil graag met je kijken of de microfoon het zelf wel doet. Zou je hiervoor je telefoonapp kunnen openen en de volgende code via het toesenbordje invoeren: *#0283# zoals hieronder (en sluit weer af met een hekje):
Er verschijnt nu een zwart scherm met een drietal opties. Kies voor de tweede zoals hieronder:
Als je nu praat, hoor je jezelf dan met enige vertraging terug?
Ik hoor het graag van je.
Dat is fijn om te horen, dan is de hoofdmicrofoon zelf in elk geval in orde. Omdat je op de luidspreker wel te horen bent, lijkt me een netwerkissue ook uitgesloten. In dat geval zullen we moeten kijken of een externe app de oorzaak is. Sommige apps maken gebruik van de microfoon en als die op de achtergrond draaien kan er ruis optreden, omdat de telefoon dan twijfelt welke app er nou gebruik mag maken van de microfoon. Alle gedownloade apps worden in de veilige modus uitgeschakeld. Volg onderstaande stappen om je toestel in de veilige modus op te starten:
1. Zorg ervoor dat je toestel uitstaat en zet deze vervolgens weer aan door de aan-toets ingedrukt te houden.
2. Als de animatie afspeelt, houd dan de volumetoets naar beneden ingedrukt totdat het vergrendelingsscherm verschijnt.
3. De veilige stand wordt nu ingeschakeld, dit is linksonder in beeld zichtbaar.
Als je de veilige stand wilt uitschakelen, tik dan op de notificatie 'veilige modus aan' of start je toestel opnieuw op.
Als je een telefoontje pleegt in de veilige modus, ben je dan wel te horen? Ik ben benieuwd!
Ai, dat is jammer 😞 Omdat dat niet werkt, raad ik je aan een back-up te maken van je persoonlijke gegevens, via bijvoorbeeld de Samsung Cloud of Smart Switch op een PC, en je toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Alles wordt dan teruggezet naar de standaardwaarden, waardoor - als het veroorzaakt wordt door een fout in de software - het probleem verholpen zou moeten zijn. Voor de zekerheid raad ik je aan te wachten met het terugzetten van de back-up of het updaten van de geïnstalleerde apps totdat zeker is dat het probleem zich met alles op de standaardwaarden zich ook echt niet voordoet.
Ik wacht je terugkoppeling af!
Hoi Nicky,
Ik heb hier het een en ander nog getest om te kijken of ik het probleem kan reproduceren op mijn S7, maar zonder resultaat. Ik ben toch bang dat er dan iets defect is in het toestel. Je zou je toestel dan kunnen aanbieden ter reparatie. Als je in de buurt van een servicelocatie woont is dat meestal het snelst; daar proberen ze zo veel mogelijk te repareren terwijl je wacht, anders kun je gebruik maken van de ophaalservice. Hier kun je meer informatie vinden: https://eu.community.samsung.com/(...)Waar-kan-ik-terecht-voor-reparatie-van-mijn-Samsung-smartphone. Ik ga ervan uit dat het iets heel simpels is als een losse verbinding en dat reparatie bij het servicepunt dus wel mogelijk moet zijn, maar dat durf ik niet te beloven.
Sorry, ik had graag gezien dat we het probleem zo konden verhelpen 😞
Hi @Nicky1,
wat?! 300 euro voor en microfoon lijkt me sterk. Aangezezien je een S7 hebt, ga ik er vanuit dat je nog garantie hebt. Als er verder geen gebruikersschade op je toestel zit, zoals val-breuk of stootschade, kan je hem via de ophaalservice kosteloos laten repareren: https://samsung.drmobile.nl/
Laat je weten of het is gelukt?
