Groen scherm bij whattsapp videobellen

[petroeskalankhorst]

Bij mijn #galaxy note 10 lite heb ik sinds een paar dagen dat mensen waarmee ik video bel alleen een groen scherm zien. Op andere fora lees ik dat het bij veel mensen is begonnen na de laatste update  het is alleen bij whattsapp videobellen, wat ik helaas erg veel doe.

Hoe kan ik dit oplossen? Foto's en videos maken en kijken is geen probleem. 

[Rohit]

Heb je ook de laatste update van Whatsapp?

[Jerrysluyts]

Ik heb idd het zelfde probleem met mijn 10 light

[Jerrysluyts]

Is bij wats app en Messenger beide groen beeld bij ontvanger

[petroeskalankhorst]

Ja alles up to date

[MartijnK]

Heb je hierover ook al contact gehad met de app ontwikkelaar? Wellicht dat dit met een app update kan worden verholpen 😇

Groeten,

Martijn

[YMel]

Ik heb hetzelfde probleem sinds dezelfde datum met mijn Galaxy note 10 Lite vlak na een Samsung update. Talloze dingen geprobeerd waaronder Whatsapp verwijderen en opnieuw installeren, zonder resultaat. Alleen de tegenpartij bij videobellen ziet een groen scherm, ik zelf zie de ander wel en ook mijzelf rechtsonder in het beeld. Wie heeft de Oplossing???

[MartijnK]

Hi @YMel, goedemiddag.

Ik zie nu inderdaad meerdere melding hiervan voorbij komen en het valt mij ook op dat dit alleen gebeurt in combinatie met de Note 10 lite. Heb je ook de rechten en machtigingen nagelopen? 

Wij hebben dit ook getest op kantoor en zien inderdaad ook bij de Note 10 Lite en WhatsApp een groen scherm, doen wij dit met een S20 dan is er niks aan de hand. Ook als we dit testen met Google Meet, samen met de Note 10 Lite, is dit verder prima en hebben we aan beide kanten beeld.

Via onze Samsung Members-app kan je een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
 

Daarnaast is het ook belangrijk om dit bij de app om dit bij de app ontwikkelaar aan te kaarten, zodat ook zij dit kunnen onderzoeken en met een app update kunnen oplossen.

Groeten,

Martijn

[petroeskalankhorst]

hoi Martijn, ok ik zal het proberen. Whattsapp heb ik bericht gestuurd maar kreeg toen de melding dat ik het overnieuw in het Engels moest doen. De Samsung members app zal ik gaan downloaden. Wel een hoop werk weer om het op te lossen. 😐

[YMEL1]

Dag Martijn, ik heb de app geInstalleerd, maar hoe dien ik een foutrapport in?

Ik heb het probleem ook - in het Engels - ingediend bij Watsapp 2 dagen geleden, maar nog geen reactie. Mijn ervaring is dat het erg lang duurt voordat deze helpdesk reageert.